Het consumentenplatform van BNNVARA.
automatische verlenging
Geachte Kassa,
Sinds 2005 maak ik gebruik van een boekhoudingsprogramma van Davilex. Er is een licentie binnen mijn programma die op 13-11-2013 afloopt. Ik ben volledig van plan na afloop van mijn licentie dit jaar, niet te verlengen.
Gisteren in mijn brievenbus lag een factuur met de datum 1 mei van Davilex voor het onderhoud van dit programma voor een 'automatische verlenging'. Ik heb gebeld met Davilex en verteld dat ik van plan ben te stoppen met Davilex in november. Hierop werd mij verteld dat het onderhoudscontract een jaarcontract is dat telkens op 1 juni ingaat. Bij dit contract hoort ook nog een opzegtermijn van 1 maand. Dit betekend dat dit contract telkens vóór 1 mei opgezegd moet worden. Vanwege de nieuwe contractvormen op abonnementen vond ik dit een vreemde gang van zaken. Bij navraag hierover aan het adres van Davilex kreeg ik als antwoord; 'men hoort dat zelf in de gaten te houden'.
Ik wil toevoegen dat nergens in het boekhoudingsprogramma van Davilex of op het factuur dat het 'onderhoud' van mijn programma jaarlijks van juni tot juni loopt. Er wordt alleen vermeld dat de licentie afloopt op 13-11-2013.
Ik ben het niet eens met de manier waarop Davilex in deze handelt.
In het kort is mijn probleem;
1 Licentie-en onderhoudscontract lopen niet tegelijk af, zonder vermelding hiervan.
2 Davilex stuurt een verlengingscontract met daarop de datum 1 mei (precies de laatste dag waarop ik het contract volgens hen kan opzeggen). Dit geeft mij als klant geen gelegenheid het tijdig op te zeggen. Hiermee incasseert Davilex wederom een factuur voor een heel jaar.
Graag verneem ik van u wat ik hier aan kan doen en of er misschien mee klachten als deze bij u binnen zijn gekomen over Davilex. Ik hoor het graag van Kassa.
Sinds 2005 maak ik gebruik van een boekhoudingsprogramma van Davilex. Er is een licentie binnen mijn programma die op 13-11-2013 afloopt. Ik ben volledig van plan na afloop van mijn licentie dit jaar, niet te verlengen.
Gisteren in mijn brievenbus lag een factuur met de datum 1 mei van Davilex voor het onderhoud van dit programma voor een 'automatische verlenging'. Ik heb gebeld met Davilex en verteld dat ik van plan ben te stoppen met Davilex in november. Hierop werd mij verteld dat het onderhoudscontract een jaarcontract is dat telkens op 1 juni ingaat. Bij dit contract hoort ook nog een opzegtermijn van 1 maand. Dit betekend dat dit contract telkens vóór 1 mei opgezegd moet worden. Vanwege de nieuwe contractvormen op abonnementen vond ik dit een vreemde gang van zaken. Bij navraag hierover aan het adres van Davilex kreeg ik als antwoord; 'men hoort dat zelf in de gaten te houden'.
Ik wil toevoegen dat nergens in het boekhoudingsprogramma van Davilex of op het factuur dat het 'onderhoud' van mijn programma jaarlijks van juni tot juni loopt. Er wordt alleen vermeld dat de licentie afloopt op 13-11-2013.
Ik ben het niet eens met de manier waarop Davilex in deze handelt.
In het kort is mijn probleem;
1 Licentie-en onderhoudscontract lopen niet tegelijk af, zonder vermelding hiervan.
2 Davilex stuurt een verlengingscontract met daarop de datum 1 mei (precies de laatste dag waarop ik het contract volgens hen kan opzeggen). Dit geeft mij als klant geen gelegenheid het tijdig op te zeggen. Hiermee incasseert Davilex wederom een factuur voor een heel jaar.
Graag verneem ik van u wat ik hier aan kan doen en of er misschien mee klachten als deze bij u binnen zijn gekomen over Davilex. Ik hoor het graag van Kassa.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.