Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Arvato leverancier van niet functionerende Update Window7 reageert niet
Ik heb deze zomer twee nieuwe laptops van HP gekocht en hierdoor recht op twee Updates voor Windows7. Ondanks dat het niet geheel gratis is, namelijk 2x euro 24,95 bij het bedrijf Arvato deze bestelt, betaalt en ook ontvangen. Nu functioneert één van de twee updates niet, bij beide laptops niet en heb ik getracht Arvato hiervan op de hoogte te brengen met het verzoek om een nieuwe wel functionerende Upgradekit. Dit kan dus alleen op een 0900nummer waarvoor je 0,15 per minuut moet betalen.
De eerste maal dat ik hierover belde was op 12 november, redelijk tijd in de wacht en opeens was de verbinding verbroken. Dezelfde dag nogmaals gebeld met dit dure nummer en mijn verhaal kunnen uitleggen met alle serienummer enz enz. Zij zouden er een “case”van maken.
Daar ik geen enkele reactie had ontvangen op 18 november weer getracht te bellen, maar daar de wachttijd voor ik iemand aan de telefoon kon krijgen wel heel erg lang duurde een email aan Arvato gestuurd met nogmaals mijn verhaal, alle serienummer enz.
Op 23 november nog geen enkele reactie mogen ontvangen en heb ik een reminder email gestuurd. Op 24 november natuurlijk nog steeds geen enkele reactie van Arvato, nogmaals getracht te bellen, maar na 10 minuten in de wacht bij een 0900 heb ik het wederom opgegeven. Dit was tenslotte al de vierde keerde dat ik het 0900 heb gebeld en ik dit gewoon duur vind.
HP klantenservice gesproken, zij hadden al meerdere klachten ontvangen, maar konden mij helaas niet helpen daar zij Arvato slechts adviseren voor de update, maar Arvato heeft voor de rest niets met HP te maken.
Wat adviseert u mij te doen dat ik toch de juiste Windows7 updatekit kan ontvangen, welke ik reeds betaald heb, zonder nog meer kosten te hoeven maken met het 0900nummer wat Arvato hanteert???
De eerste maal dat ik hierover belde was op 12 november, redelijk tijd in de wacht en opeens was de verbinding verbroken. Dezelfde dag nogmaals gebeld met dit dure nummer en mijn verhaal kunnen uitleggen met alle serienummer enz enz. Zij zouden er een “case”van maken.
Daar ik geen enkele reactie had ontvangen op 18 november weer getracht te bellen, maar daar de wachttijd voor ik iemand aan de telefoon kon krijgen wel heel erg lang duurde een email aan Arvato gestuurd met nogmaals mijn verhaal, alle serienummer enz.
Op 23 november nog geen enkele reactie mogen ontvangen en heb ik een reminder email gestuurd. Op 24 november natuurlijk nog steeds geen enkele reactie van Arvato, nogmaals getracht te bellen, maar na 10 minuten in de wacht bij een 0900 heb ik het wederom opgegeven. Dit was tenslotte al de vierde keerde dat ik het 0900 heb gebeld en ik dit gewoon duur vind.
HP klantenservice gesproken, zij hadden al meerdere klachten ontvangen, maar konden mij helaas niet helpen daar zij Arvato slechts adviseren voor de update, maar Arvato heeft voor de rest niets met HP te maken.
Wat adviseert u mij te doen dat ik toch de juiste Windows7 updatekit kan ontvangen, welke ik reeds betaald heb, zonder nog meer kosten te hoeven maken met het 0900nummer wat Arvato hanteert???
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.