Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Apple iPhone mute knop/schakelaar defect
Hallo lezers,
De mute knop/schakelaar van mijn Apple iPhone 5s (nog geen jaar oud, binnen garantie dus) is afgebroken. Deze vond ik terug in mijn broekzak.
Gebeld met Apple vanwege garantie, medewerker gesproken, deze geeft aan dat ik met de provider moet bellen voor reparatie (Vodafone in dit geval).
Gebeld met Vodafone, deze vertelden dat ik met Dynafix Care moest bellen, netjes gedaan. Afspraak gemaakt om telefoon op te laten halen.
Telefoon opgehaald en reparatie in behandeling genomen.
- Bevestiging van je afspraak - 28 augustus
- In behandeling genomen - 3 september
- Prijsopgave reparatie ontvangen - 4 september
Korte toelichting prijsopgave: benodigde reparatie valt niet binnen de dekking van de garantievoorwaarden. Ik had vervolgens de volgende 2 mogelijkheden: nieuw toestel: €585,95 of ongerepareerd retour €36,30 aan onderzoekskosten.
*Ik heb vervolgens gebeld met Apple om te vragen of dit binnen garantievoorwaarden valt. Deze gaven aan dat dit binnen garantie valt. Ook gaven ze aan dat ik de reparatie procedure gewoon via hun had kunnen laten uitvoeren (echter werd mij eerst anders verteld).
Apple gaf mij de mogelijkheid om het toestel door hun in behandeling te laten nemen mits ik de afgebroken knop nog had, dus moest ik deze nog even ongerepareerd retour laten sturen door Dynafix Care.
Enkele dagen later Apple Case laten aanmaken, iPhone 5s op laten halen (INCLUSIEF afgebroken knop).
- Reparatie verzoek ingediend - 10 september
- Telefoon opgehaald - 11 september
- Aangekomen bij Apple -15 september
- In behandeling genomen – 16 september
Korte toelichting reparatiestatus: 3 mogelijkheden (reageren voor 23 september): nieuw toestel: €505,04 of ongerepareerd retour of opties bespreken met Apple.
* Gebeld met Apple voor een nadere toelichting van de reparatiestatus. Antwoord van Apple: Telefoon valt buiten economische waarde.
Medewerker geeft aan dat het betekend dat zij het defecte onderdeel niet kunnen vervangen, OOK geeft de medewerker aan dat zij deze losse onderdelen hebben liggen.
Volgens mij is dat stukje economische waarde hier dan niet van toepassing.
- Gevraagd om een nadere escalatie bij Engineering afdeling – 16 september
- Mail ontvangen met de vraag: Heeft u toevallig ook foto’s van het knopje genomen die uitgevallen is? Of bijgestopt bij de verpakking? – 19 september
*Vind ik een rare vraag, had ik misschien ook een foto moeten van de koerier?
*Zelfde dag nog gereageerd met dat ik hier (natuurlijk) geen foto’s van heb gemaakt.
Drie dagen later (vandaag) een email ontvangen met als antwoord: Heb het bericht gekregen van Engineering dat het toch niet wordt geaccepteerd. Ze vragen om bewijs, en als dat er niet is dan blijft het niet te service. - 22 september
* Onmiddellijk gebeld met Apple, nu is het verhaal dat mijn defecte knop er niet bijgeleverd is dus zij dit niet kunnen behandelen.
* Ik heb zo het idee dat ze mijn knop/schakelaar kwijt zijn geraakt.
Apple wilt mijn iPhone 5s ongerepareerd terugsturen (ZONDER knop/schakelaar).
Hoe hiermee verder om te gaan?
Ik zie jullie reacties graag tegemoet.
Groet,
Darron
De mute knop/schakelaar van mijn Apple iPhone 5s (nog geen jaar oud, binnen garantie dus) is afgebroken. Deze vond ik terug in mijn broekzak.
Gebeld met Apple vanwege garantie, medewerker gesproken, deze geeft aan dat ik met de provider moet bellen voor reparatie (Vodafone in dit geval).
Gebeld met Vodafone, deze vertelden dat ik met Dynafix Care moest bellen, netjes gedaan. Afspraak gemaakt om telefoon op te laten halen.
Telefoon opgehaald en reparatie in behandeling genomen.
- Bevestiging van je afspraak - 28 augustus
- In behandeling genomen - 3 september
- Prijsopgave reparatie ontvangen - 4 september
Korte toelichting prijsopgave: benodigde reparatie valt niet binnen de dekking van de garantievoorwaarden. Ik had vervolgens de volgende 2 mogelijkheden: nieuw toestel: €585,95 of ongerepareerd retour €36,30 aan onderzoekskosten.
*Ik heb vervolgens gebeld met Apple om te vragen of dit binnen garantievoorwaarden valt. Deze gaven aan dat dit binnen garantie valt. Ook gaven ze aan dat ik de reparatie procedure gewoon via hun had kunnen laten uitvoeren (echter werd mij eerst anders verteld).
Apple gaf mij de mogelijkheid om het toestel door hun in behandeling te laten nemen mits ik de afgebroken knop nog had, dus moest ik deze nog even ongerepareerd retour laten sturen door Dynafix Care.
Enkele dagen later Apple Case laten aanmaken, iPhone 5s op laten halen (INCLUSIEF afgebroken knop).
- Reparatie verzoek ingediend - 10 september
- Telefoon opgehaald - 11 september
- Aangekomen bij Apple -15 september
- In behandeling genomen – 16 september
Korte toelichting reparatiestatus: 3 mogelijkheden (reageren voor 23 september): nieuw toestel: €505,04 of ongerepareerd retour of opties bespreken met Apple.
* Gebeld met Apple voor een nadere toelichting van de reparatiestatus. Antwoord van Apple: Telefoon valt buiten economische waarde.
Medewerker geeft aan dat het betekend dat zij het defecte onderdeel niet kunnen vervangen, OOK geeft de medewerker aan dat zij deze losse onderdelen hebben liggen.
Volgens mij is dat stukje economische waarde hier dan niet van toepassing.
- Gevraagd om een nadere escalatie bij Engineering afdeling – 16 september
- Mail ontvangen met de vraag: Heeft u toevallig ook foto’s van het knopje genomen die uitgevallen is? Of bijgestopt bij de verpakking? – 19 september
*Vind ik een rare vraag, had ik misschien ook een foto moeten van de koerier?
*Zelfde dag nog gereageerd met dat ik hier (natuurlijk) geen foto’s van heb gemaakt.
Drie dagen later (vandaag) een email ontvangen met als antwoord: Heb het bericht gekregen van Engineering dat het toch niet wordt geaccepteerd. Ze vragen om bewijs, en als dat er niet is dan blijft het niet te service. - 22 september
* Onmiddellijk gebeld met Apple, nu is het verhaal dat mijn defecte knop er niet bijgeleverd is dus zij dit niet kunnen behandelen.
* Ik heb zo het idee dat ze mijn knop/schakelaar kwijt zijn geraakt.
Apple wilt mijn iPhone 5s ongerepareerd terugsturen (ZONDER knop/schakelaar).
Hoe hiermee verder om te gaan?
Ik zie jullie reacties graag tegemoet.
Groet,
Darron
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.