Apple

L.S.,

Ik heb een Imac 27 inch late 2009 met de beruchte Ati Radeon HD 4850 videokaart. Van deze kaart zijn inmiddels zoveel kapot gegaan, dat deze niet meer te krijgen is. Ook Apple zelf had niet verwacht dat er zoveel zo slecht zouden functioneren en daarom te weinig geproduceerd. Een Apple van ruim 2000 euro met een 2,66 quad core wordt door Apple bestempeld als vintage en heeft dus voldaan aan de verwachte levensduur. Ik heb deze machine in 2010 gekocht en verwacht dat een dergelijk duur "kwaliteitsproduct" toch langer meegaat.

Ik gebeld met Apple voor reparatie. Apple repareert geen producten ouder dan 5 jaar!! Gevolg is dat je je moet wenden tot derden. Deze halen de kaart er uit, zetten de fohn er op en hopen dat hij dan weer 3 maanden meegaat, de garantietermijn van de "reparatie". Hier rekenen ze 300!! euro voor.

Het is schandalig dat Apple dusdanig arrogant is, dat ze willens en wetens een slechte kaart hebben geleverd en vervolgens deze niet meer willen repareren. Tegenwoordig worden nieuw nog computers verkocht met mijn specificaties, dus er is geen sprake van vintage. Mijn klacht wordt gezien als feedback en de policy van Apple is om dit ter informatie aan te nemen, maar niet op te reageren. Het wordt tijd voor een item over de monopolisten. Microsoft mocht geen hele besturingssystemen compleet leveren met bijpassende software. Apple mocht dit wel, omdat het destijds een kleine speler was. Nu is het een grote speler en mag het nog steeds complete systemen in een package verkopen met miserabele service na 5 jaar. De service daarvoor moet je voor betalen. De arrogantie ten top. Een dergelijk duur product hoort goed te zijn. Mijn Iphone 6 zijn accu begaf het na 1,5 jaar. Ook hier moest ik mij maar beroepen op mijn consumentenrecht, de omgekeerde wereld en gewoon een genante vertoning.

Bij een klacht mag ik toch op zijn minst een terugkoppeling verwachten en reparatie moet toch ten allen tijde kunnen lijkt mij. Wie heeft hier ook ervaring mee?