Annulering Eigen Site bij Planet Internet

Ik heb al sinds 4 jaar een ADSL abbo bij Planet Internet (na alle tevredenheid)

Maar nu is mij het volgende gebeurd:

Ongeveer begin februari was ik aan het kijken op www.planet.nl en kwam op het gedeelte terecht waar je een eigen domein kon aanmaken (Eigen Site & Mail genaamd) Ik was hier aan het rondkijken en het aanvragen leek heel eenvoudig te gaan. Voordat ik het wist had ik al een bevestiging dat er een domein voor mij was aangemaakt. Toen ik alles beter las kwam ikerachter dat er ook kosten aan verbonden waren (23,80 euro Eenmalige kosten + 3,99 euro maandelijks)

Hier was ik dus niet blij mee. Ik heb gelijk een email gestuurd met daarin het verzoek de aanvraag te annuleren. Ik heb nooit een antwoord hierop gekregen btw. 2 dagen na het aanmelden ben ik gaan bellen met de helpdesk en heb het verhaal uitgelegd. Hierop moest ik schriftelijk de aanmelding annuleren (binnen 7 dagen)

Dezelfde dag heb ik nog een ondertekende brief de deur uit gedaan.

Enkele weken later had ik nog niets gehoord en bel de helpdesk om te vragen hoe de stand van zaken was. Volgens de medewerker was de brief op tijd ontvangen en de annulering doorgevoerd.

Nu krijg ik mijn facturen van mijn ADSL abbo per mail. Ik was een weekje op wintersport geweest en las onlangs de op 10 maart ontvangen factuur. Daarin kwam ik de bovengenoemde eenmalige kosten + de kosten voor de maand maart tegen. Dit bedrag is dus ook al af geschreven. Ik heb gelijk gebeld (op 24 maart) En om uitleg gevraagd. Na een gesprek van 10 minuten werd mij gegarandeerd dat het bedrag zsm in korting zal worden gebracht om mijn abbo kosten.

Verrassing! Vandaag (26 maart) krijg ik een brief van Planet met de mededeling dat het niet mogelijk is om dit abonnement nog te annuleren. Dit omdat de domeinnaam reeds is aangevraagden in gebruik (btw de brief bevatte meerder schrijffouten)

Mijn vraag: ik heb binnen de wettelijk bepaalde termijn mijn aanmelding geannuleerd. Toch flikken ze het na diverse toezeggingen om het geld af te schrijven en per post te melden dat het niet meer kan.

Welke actie kan ik ondernemen om dit tot een goed eind te brengen (in mijn voordeel uiteraard)

Alvast bedankt,

Glenn