Het consumentenplatform van BNNVARA.
Als Hi klant betaal je meer dan nieuwe klant!
Ik heb mijn opties van het verlengen van mij abonnement bij Hi eens goed bekeken. De conclusie is dat je als bestaande klant meer betaald dan een nieuwe klant.
Geen klant:
Als ik geen klant ben van Hi betaal ik voor de Iphone 4 met Web 45 abonnement voor het toestel €49,95.
Hier worden dan wel aansluitkosten in rekening gebracht van €29.95.
Totaal komt dus op €49.95+€29.95= €79.90
Wel klant:
Als ik wel klant ben van Hi betaal ik voor de Iphone 4 met Web 45 abonnement voor het toestel €119,95
In dit geval geen aansluitkosten.
Het verschil tussen wel en geen klant komt dan op €119.95-€79.90= € 40.05
Dus omdat ik klant ben moet ik €40,05 meer betalen.
Dit is niet wat ik noem klantenbinding! Slaat nergens op.
Als reden geeft Hi:
"Hi bepaalt jouw aanbod door middel van een inschatting van wat je per maand belt.
Voor bestaande klanten is dat natuurlijk iets makkelijker te bepalen dan voor nieuwe klanten. Afhankelijk van de combinatie van het abonnement dat je kiest, je belgedrag en de prijs van het toestel (de gemiddelde smartphone kost €500) krijg je een aanbod waarbij je al dan niet moet bijbetalen voor je toestel."
Zo'n antwoord kun je toch niets mee. Zo ga je toch niet met je klanten om?
Geen klant:
Als ik geen klant ben van Hi betaal ik voor de Iphone 4 met Web 45 abonnement voor het toestel €49,95.
Hier worden dan wel aansluitkosten in rekening gebracht van €29.95.
Totaal komt dus op €49.95+€29.95= €79.90
Wel klant:
Als ik wel klant ben van Hi betaal ik voor de Iphone 4 met Web 45 abonnement voor het toestel €119,95
In dit geval geen aansluitkosten.
Het verschil tussen wel en geen klant komt dan op €119.95-€79.90= € 40.05
Dus omdat ik klant ben moet ik €40,05 meer betalen.
Dit is niet wat ik noem klantenbinding! Slaat nergens op.
Als reden geeft Hi:
"Hi bepaalt jouw aanbod door middel van een inschatting van wat je per maand belt.
Voor bestaande klanten is dat natuurlijk iets makkelijker te bepalen dan voor nieuwe klanten. Afhankelijk van de combinatie van het abonnement dat je kiest, je belgedrag en de prijs van het toestel (de gemiddelde smartphone kost €500) krijg je een aanbod waarbij je al dan niet moet bijbetalen voor je toestel."
Zo'n antwoord kun je toch niets mee. Zo ga je toch niet met je klanten om?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.