Alice wil niet vergoeden !!

Geachte heer/mevrouw,

Wij hebben internet van ALICE ( Klant nr = [edit redactie, geen persoonlijke gegevens plaatsen])
Vanaf 9uur 3-5-2011 hebben wij geen internet + telefoon. T/m 8-6 - 2011-08-12
Vanaf 8-6 t/m 12-8-2011 hadden wij alleen internet + Een tijdelijk nummer waarmee wij wel konden bellen maar we konden niet gebeld worden op dit nummer. [edit redactie]
Wij hebben 3 modems wij begrijpen niet waarom? Wij hebben € 24,89 verzendkosten extra betaald waarom?? . Het heeft vreselijk lang geduurd waarom?
Volgens ons hoeven wij van 5-5 t/m 8-6 niets te betalen
Van 8-6 t/m 12-8 alleen voor internet zonder tel
Het bellen naar U klantenservice op 3-7-2011 15 min = € 2,25 wilt U dit vergoeden?
Het bellen naar U klantenservice op 14-5 -2011 17 min mobiel = € 20,40 wilt U dit vergoeden?
Het bellen naar U klantenservice op 14-6-2011 15 min = € 2,25 wilt U dit vergoeden?
Het bellen naar U klantenservice op 11-8-2011 14 min = € 2,10 wilt U dit vergoeden?
De extra kosten voor het mobiel bellen met € 35 van 5-5 t/m 8-6-2011.

Vanaf 1 -9-2011 kunnen wij [edit redactie, e-mailadres] niet meer gebruiken.
Wij willen vanaf nu alleen nog [edit redactie, e-mailadres]. Kunt dat instellen? Ons lukt dat niet. Zonder dat wij weer u klanten service moeten bellen!! Wij kunnen vanaf 30-8 niet meer bellen of gebeld worden . U zegt altijd bel de klanten service . Maar dat kan bij ons alleen mobiel voor € 1,20 / min .. Wij kunnen ook niet inloggen bij Alice Lounge . Hoe komt u aan het bedrag van € 48,36 voor de vergoeding wij komen op een veel hoger bedrag uit ? Vanaf 30 -8 T/m 14 -9 konden wij niet bellen of gebeld worden.
Door dat ik niet meer kan inloggen bij Alice Lounge. Kan ik de facturen van de maanden 5-6-7-8-9 van 2011 niet bekijken.
Ik heb nu 3 modems kan ik er 2 terug sturen?.
Groetjes Jan & Everdien


Vandaag hebben wij weer 20 minuten gebeld naar u . Maar nog steeds geen E-mail + wachtwoord. Wij komen aan een bedrag van € 125,57 - € 48,36 = € 77,21 Dit weigert Alice te betalen. Kunt U ons S.V. P. Helpen???



Groeten Jan & Everdien