Het consumentenplatform van BNNVARA.
Alice internet, niet doen!
Pas op! Laat u niet verleiden door de gunstige prijs en de hoge snelheid die Alice internet via een lieftallige dame aan de man tracht te brengen. Technisch heeft Alice haar zaakjes slecht voor elkaar. Voor je het weet beland je in het doolhof van de Alice helpdesk. Dat kost je veel tijd, ergernis en telefoontikken. Helpen doen ze bij Alice niet!Zelfs Alice medewerkers vinden een half jaar wachten op een internetverbinding lang. Maar niemand van hen neemt zijn verantwoordelijkheid en zorgt er voor dat het probleem opgelost wordt. U kent het misschien wel, zo’n helpdesk, ze gaan druk in de weer met uw geval en doen toezeggingen die boterzacht blijken te zijn.Het lastige is dat je telkens iemand anders aan de lijn krijgt, je kunt dus nooit iemand op zijn woorden aanspreken. De Alice helpdesk wekt de indruk bemand te worden door werkstudenten die weinig kennis van zaken hebben. Soms is er zelfs reden voor twijfel aan de verstandelijke vermogens van de degene die je aan de lijn hebt. Een medewerkster verwoordde het probleem als volgt: “Ik denk dat u ergens in een afgelegen huis woont waar geen lijntje naartoe loopt”. En dat over een aansluiting in hartje Amsterdam! Zulke mensen kun je niet serieus nemen, maar, vergeet niet, je moet voor die onzin wel per minuut aan Alice betalen!Standaard protocolWat gebeurd er als je de afdeling ‘technische vragen’ van de Alice helpdesk belt? De medewerkers doen een standaard trouble shoot met je. Als dat niet helpt, dan maken ze een ‘ticket’ aan voor de technische dienst. Volgens hun zeggen is dat de garantie dat een probleem binnen enkele dagen wordt aangepakt. Nou, vergeet het maar.Voor mijn verbinding zijn al talloze tickets aangemaakt, het baat niet. Kennelijk is de technische dienst overbelast, of zouden ze het gewoon niet weten?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.