Albert Heijn en beltegoed

Mijn moeder heeft een mobiele telefoon met pre-paid kaart van Albert Heijn. Laatst kon ze niet meer bellen omdat het beltegoed ontoereikend was. Toen we het beltegoed opvroegen, bleek dat er nog iets meer dan € 25,00 euro was, dat echter bevroren werd; het beltegoed moest eerst opgewaardeerd worden voordat er weer gebeld kon worden. Als er vóór 4 september niet opgewaardeerd was, zouden beltegoed èn nummer vervallen.

Klopt dit eigenlijk wel van AH? Ze kunnen toch niet zomaar een bedrag van € 25,-- euro inpikken? Is hier misschien iets aan te doen?

Ik wacht een reactie graag af.

Met vriendelijke groet,

Marian