Al 3 maanden geen internet door Orange

Hallo,

Wij hebben optijd een verhuisbericht aangevraagd, 17 oktober om precies te zijn. Wij hebben een ontvangstbevestiging gehad en daarin werd gezegd dat de oplevertijd 3 weken zou zijn.Week 3:Geen internet.Gebeld voor 20 cent per minuut ! naar de klantenservice. Oorzaak:technische storing.Het was volgens hen pas mogelijk om in week 4te verhuizen, een week later dus.Week 4:Nog steeds geen internet. Weer gebeld naar klantenservice. Nu bleek ineens de lijn bezet te zijn. Hierdoor was het niet mogelijk om ons abonnement te verhuizen.Deze lijn zou dan van de vorige bewoner zijn, en tja, de vorige bewoner is uit zijn huis gezet en ook niet meer te vinden in de gemeentelijke basisadministratie, spoorloos.Uitgelegd aan Orange en we moesten gewoon maar afwachten. De technische dienst zou ermee bezig zijn.Week 5: Nog steeds geen internet, weergebeld. Orange wist nog steeds niks, welke provider dan de lijn bezet hield ?"Zullen jullie dan niet eens KPN gaan bellen wie er op die lijn zit zodat die lijn word vrijgegeven? Ik moest zelf maar KPN bellen want Orange deed dat niet.KPN gebeld en het hele verhaal uitgelegd.KPN vertelde dat orange eigenlijk zelf contact hoort op te nemen met hun.Ik heb dus gevraagd welke provider de lijn bezet hield en er was op dat moment een storing waardoor ze dit niet konden bekijken in het systeem. Ik zou binnen 5 dagen worden teruggebeld! Week 6:KPN heeft niet zelf teruggebeld.Heb ik zelf KPN weer gebeld en die zei dat ik de volgende dag zou worden teruggebeld. Dit gebeurde weer niet.Zelf maar weergebeld en na veel moeite kon KPN mij vertellen dat Wanadoo (dit is Orange) zelf de lijn bezet hield!!! Meteen Orange gebeld met dit verhaal. Zij keken dit na, maarnieuwe adres kon niet gevonden worden in het systeem, dus was het niet waar wat KPN zei?Wij zouden voor het einde van de week hierover teruggebeld worden.Week 7: Niet terug gebeld door Orange.Gekeken wat de opties waren om naar een adsl aanbieder over te stappen.We bleven afhankelijk van Orange aangezien zij zelf de lijn bezet hielden.Wederom zelf contact opgenomen met de klantenservice van Orange en toen bleek ineens dat het contract per ongeluk ontbonden was!!! Er moest opnieuw een verhuisaanvraag worden ingediend en dan zou het weer 3 weken duren voordat wij internet hadden. Week 8:Klachtenbrief gestuurd op 11 december. Wij hebben ze in gebreke gesteld en de kans gegeven om binnen 5 werkdagen zorg te dragen voor een goed werkende verbinding en als ze hieraan niet konden voldoen dat wij dan ons contract eenzijdigwilden ontbinden. Ons abonnementsgeld en telefonische kosten hebben hebben wij terug geeist.Ook hebben wij gevraagd om een schriftelijke reactie. Deze brief hebben wij voor 9 euro aangetekend verstuurd met een handtekening retourkaart.Wijhebben de handtekening retourkaart 12 december ontvangen. Het probleem nu is dat wij nog steeds geen telefonische of schriftelijke reactie hebben ontvangen, wat ik hoogstens superasociaal vind. Weer moesten wij bellen en ons werd verteld dat de klachtenafdeling hiermee bezig was en ons daarover moest terugbellen binnen 3 weken. Wij zijn binnen deze 3 weken nog steeds niet teruggebeld en hebben geen enkele vorm van reactie ontvangen. Vorige week heb ik een klacht ingediend over de klachtenafdeling! Hoe nu verder?Wij hebben geen rechtsbijstandverzekering.