Afsluitingen bij Providers

Goedemiddag,

Hebben jullie ook problemen met afsluiten van je internet abonnement van providers. Ik namelijk wel en wel om de volgende redenen:

@Home:4 jaar abonnement gehad bij @Home van Essent, wat redelijk werkte, met af en toe een slechte verbinding. Vanwege een verhuizing kon ik deze abonnement niet meenemen, omdat @home niet in Gerlderland voor komt. Ik heb dus alles netjes opgezegd en de modem via hun toegezonden doos retour gestuurd. Alle betalingen werden altijd automatisch afgehouden, dus daar hoefde ik mij niet druk om te maken. Helaas maar ik kreeg een week na verhuizing een brief vsan @home, met de mededeling dat ik een spoed overboeking van 59,90 moet doen. Als dit niet werk gedaan, dan kon mijn internet net geactiveerd worden.

Ik belde de helpdesk (0,10 p/min.) met de vraag of dit een normale zaak was. Hij bevreemde de persoon achter de lijn ook, maar ik moest dit maar schriftelijk oplossen. Dit heb ik niet geaccepteerd, en hem medegedeeld dat ze nu direct het probleem zelf maar moesten oplossen. Tevens eiste ik van @home de kwijtschelding van de ten onrechte spoedboeking en ee tegemoetkoming in dereeds gemaakte kosten. Dit alles is nu in behandeling en wacht nu op hun antwoord.

KPN/Planet:Ik had mij aangemeld bij KPN voor de telefoon te laten verhuizen, en dacht het makkelijk te doen direct de ADSL via KNP te regelen. Alles was geregeld om een ADSL Standaard via Planet te nemen, en deze op 1 novembermet een monteur (tegen 29,95,-) te laten installeren. Dit werd op 13 okt. bevestigd zodat ik een vrije dag kon regelen. Nadat ik op 29 okt was verhuist, lag er een brief in de brievenbus dat de datum was verplaatst naar 5 nov.Je begrijpt dat ik direct in de telefoon klom (0,10 p/min) en belde de helpdesk. De persoon achter de helpdesk zei dat de 5 nov. ook niet haalbaar was, vanwege een technische achterstand. Ze wisten dus niet wanneer deze wel mogelijk was, dus ik heb direct de abonnement opgezegd.

Ik heb KPN een claim gestuurd van de snipperdag, telefoonkosten en de een bedrag voor de ergenis die ik heb opgelopen. Dit hoofdstuk loopt ook nog. Ben nu over gestapt naar Chello Light en kannu kosteloos een maand dit uit proberen. Mocht door wat voor reden dan ook dit niet bevallen, dan stappen we gewoon naar een andere provider.

Mijn raad aan iedereen, laat je niet afschepen dat je een brief moet sturen. De helpdesk kan altijd een intern onderzoek inzenden, waardoor ze zelf contact met jou moeten opnemen. Dit scheelt veel tijd en geld.

vr.gr.Leo