ADSL van Studenten.net (Tiscali) ineens naar Telfort

Ik kreeg onlangs (halverwege maart) ineens een mail in mijn mailbox met de nieuwe algemene voorwaarden van Telfort. Ik kwam zodoende achter dat mijn internetprovider sinds kort niet meer Tiscali is maar Telfort. Op het moment betaal ik voor mijn 20MB-verbinding 30 Euro in de maand plus nog 10 Euro voor de KPN-lijn. Ik ging zodoende checken op de internetsite van Telfort en daar stond doodleuk op dat ze voor 30 Euro p.m. een 20MB-verbinding leveren plus nog onbeperkt bellen. Bovendien stond er dat alle voormalige Tiscali-abonnees voor 1 Februari 2008 een brief zouden hebben ontvangen met hun nieuwe gebruikersnaam. Ik weet zeker dat ik van noch van Telfort, noch van Tiscali, noch van Studenten.net helemaal niets heb ontvangen hierover.

Ik ging dus bellen naar de servicelijn die stond aangegeven in mijn mail met de nieuwe algemene voorwaarden. De vrouw aan de andere kan van de lijn was wel aardig, maar ze kon me niet per direct helpen. Ze verwees me door naar een andere collega. Hij was van de klantenservice van Telfort en had inzage in mijn gegevens. Ik vroeg hem of het mogelijk was om mijn abonnement van 40 Euro p.m. om te zetten naar het 30 Euro abonnement van Telfort, aangezien ik nu ook gewoon Telfort abonnee ben. In de eerste instantie leek het gewoon te gaan, maar plotseling kon het niet meer, omdat ik volgens hem nog aan een contract vastzit tot september van mijn vorige internetprovider. Ik legde hem uit dat ik ooit via Studenten.net een internetaansluiting had bij Tiscali, maar dat ik tot aan het mailtje met de nieuwe voorwaarden geen enkel bericht had vernomen van de verandering. Hij wist ook niet goed wat hij hiermee aanmoest, en raadde me aan om tot april te wachten totdat de overname gereed zou zijn.

In de tussentijd voel ik me wel een dief van mijn eigen portemonnee, omdat ik nu bij Telfort maandelijks 40 Euro betaal terwijl ze op hun site 30 Euro aanbieden. Ik zit aan het contract vast van mijn vorige provider tot september dit jaar. Ik vraag me af of dit zomaar kan: de voorwaarden kunnen wel zomaar van provider veranderen, maar wanneer het neerkomt op het veranderen van het abonnement ten gunste van de abonnee houden ze zich wel vast aan het gemaakte contract. Ik vind het niet eerlijk.