ADSL

Ik heb een probleem met KPN.

Ik ben in september gebeld door KPN met de vraag of ik belangstelling had voor een aanbieding van KPN voor een ADSL aansluiting. Ik heb de desbetreffende telefoniste gezegd, dat ik geen zin had in het verkooppraatje en dat zij mij maar wat informatiemateriaal zou toezenden, zodat ik het thuis rustig eens kon bekijken en dan pas een besluit zou nemen.

Wat schetst mijn verbazing? Een week later had ik bericht in mijn brievenbus, dat ik bij de postbank een pakketje kon ophalen van KPN. Toen begon mij iets te dagen.

Aldus ging ik naar het postkantoor en inderdaad hadden zij mij ongevraagd een modem toegezonden voor aansluiting van ADSL.

Omdat ik niets heb besteld, heb ik het pakketje retour afzender gezonden.

Ik dacht dat nu de problemen waren opgelost. Dus niet.

Begin december ontving ik een rekening van KPN. Ik schrok mij wezenloos van het bedrag van € 237,51. Normaal betaal ik voor het telefoonabonnement circa € 80 à € 90,-- per 2 mnd.

Bij nader onderzoek bleek dat KPN de ADSL installatiepakketmet het abonnement voor de maanden oktober, november, december en januari alvast in rekening had gebracht. Totaal een bedrag van € 152,13 inclusief BTW.

Ik heb geprobeerd telefonisch contact te zoeken met de klantenservice, wat niet gelukt is, na het 3 x geprobeerd te hebben, heb ik het opgegeven en heb een mailbericht gestuurd naar KPN. Dat ik alleen de telefoonrekening betaal en niet de ADSL aansluiting met de abonnementskosten voor deze maanden. Daar kwam maar geen reactie op.

Ik heb dus de telefoonrekening(abonnement) betaald, het bedrag van € 85,38 inclusief BTW.

Toen ben ik gebeld door KPN te Amsterdam. Ik heb de situatie uitgelegd en zij zouden het terugdraaien.

Omdat ik een geheim telefoonnummer heb, heb ik deze mevrouw meegedeeld, dat de KPN mijn geheime telefoonnummer heeft doorgespeeld en dat ik daar op tegen was. Het speet deze mevrouw, dat het zo gelopen was. Zij vertelde mij dat HetNet mij gebeld heeft voor een ADSL aansluiting. Maar volgens mij is het door een callcenter gebeurd en deze mevrouw heeft gedacht, dat zij snel een bonus kon verdienen, door mij een ADSL modem te sturen.

Even nog terug naar de telefoonrekening. Nu heeft KPN het verschuldigde bedrag van de telefoonrekening, zijnde het bedrag van

€ 85,38 weer terug gestort op mijn rekening en hebben zij mij een brief gestuurd met de mededeling dat ik het gehele bedrag van

€ 237,51 moet gaan betalen. Dus ADSL en de telefoonkosten.

Daar voel ik niets voor, immers ik heb de fout niet gemaakt. Zij zijn zo brutaal geweest, mij een ADSL aansluiting aan te smeren.

Wat moet ik nu gaan ondernemen om van dat gedoe af te komen?

Graag reactie.

Eutopia