Het consumentenplatform van BNNVARA.
Acer laptop reparatie
Hallo,
Ik zit me nogal te ergeren aan de service van acer.
Ik heb in de zomer van 2008 een laptop gekocht met een jaar garantie. Sinds de aanschaf viel hij zelden uit, ik dacht dat dit mijn eigen schuld was doordat ik de laptop dan op mijn benen had en dan soms overhit raakte. het gebeurde op den duur steeds vaker en na 1 jaar en 1 week wou hij niet meer opstarten.
Ik had de laptop opgestuurd naar acer (via dixons) en het duurde uiteindelijk 2.5 maand dat ik de laptop weer terug had. Het kostte tot mijn blijdschap geen geld. Ze hadden ongeveer elk onderdeel van de laptop vervangen.(achteraf begreep ik dat ik recht had op een standaard 3 jaar garantie en dat dit dus vrij normaal was)
toen ik de laptop weer één maand terug had ging hij weer kapot, zelfde probleem als de eerste keer.
Weer via dixons opgestuurd naar acer. het duurde en duurde maar, om de twee weken naar dixons gegaan om status op te vragen en telkens was de status: Status Onbekend. na 2.5maand wachttijd vond Dixons het wel mooi geweest en gaf mij binnen 2 weken een 2e hands (zelfde type) laptop terug.
Toen bleek meteen al dat die laptop ook niet goed was en vaak een blauw scherm kreeg met de melding "Unconfigurable hardware error". Aangezien ik in het eerste jaar van een ICT opleiding zat besloot ik te wachten met opsturen tot de eerst volgende vakantie (aangezien ik de laptop al 5 maand kwijt was tijdens de opleiding, en dat uiterst hinderlijk was).
Vlak voor de voorjaarsvakantie ging ik weer terug naar Dixons met de vraag: Als ik de laptop opstuur ben ik de laptop dan weer 3 maand kwijt?
Waarschijnlijk zou dit wel het geval zijn en ze raden me aan om het rechtstreeks op te sturen naar acer.
Zogezegd zo gedaan, de klacht vermeld, laptop ingepakt en verstuurd richting Acer. Eindelijk was hij snel terug (3 weken reparatietijd). De hardeschijf was vervangen, Nieuwe windows geinstalleerd en ze hadden hem getest. Dus zoals elke keer begin ik weer met de benodigde programma's voor mijn opleiding te installeren. en wat krijgen we dan? weer een blauw scherm binnen 3 uur tijd... Ze hebben dus helemaal NIKS gerapareerd.
Ik heb het ondertussen helemaal gehad met die reparaties van Acer,
het heeft al ernstige consequenties gehad voor mijn opleiding en ik vind niet dat Acer hier zo maar mee weg mag komen.
Als ik zo door blijf gaan op deze manier krijg ik volgens mij nooit een werkende laptop terug.
Wat kan ik hier nu tegen doen?
Ik zit me nogal te ergeren aan de service van acer.
Ik heb in de zomer van 2008 een laptop gekocht met een jaar garantie. Sinds de aanschaf viel hij zelden uit, ik dacht dat dit mijn eigen schuld was doordat ik de laptop dan op mijn benen had en dan soms overhit raakte. het gebeurde op den duur steeds vaker en na 1 jaar en 1 week wou hij niet meer opstarten.
Ik had de laptop opgestuurd naar acer (via dixons) en het duurde uiteindelijk 2.5 maand dat ik de laptop weer terug had. Het kostte tot mijn blijdschap geen geld. Ze hadden ongeveer elk onderdeel van de laptop vervangen.(achteraf begreep ik dat ik recht had op een standaard 3 jaar garantie en dat dit dus vrij normaal was)
toen ik de laptop weer één maand terug had ging hij weer kapot, zelfde probleem als de eerste keer.
Weer via dixons opgestuurd naar acer. het duurde en duurde maar, om de twee weken naar dixons gegaan om status op te vragen en telkens was de status: Status Onbekend. na 2.5maand wachttijd vond Dixons het wel mooi geweest en gaf mij binnen 2 weken een 2e hands (zelfde type) laptop terug.
Toen bleek meteen al dat die laptop ook niet goed was en vaak een blauw scherm kreeg met de melding "Unconfigurable hardware error". Aangezien ik in het eerste jaar van een ICT opleiding zat besloot ik te wachten met opsturen tot de eerst volgende vakantie (aangezien ik de laptop al 5 maand kwijt was tijdens de opleiding, en dat uiterst hinderlijk was).
Vlak voor de voorjaarsvakantie ging ik weer terug naar Dixons met de vraag: Als ik de laptop opstuur ben ik de laptop dan weer 3 maand kwijt?
Waarschijnlijk zou dit wel het geval zijn en ze raden me aan om het rechtstreeks op te sturen naar acer.
Zogezegd zo gedaan, de klacht vermeld, laptop ingepakt en verstuurd richting Acer. Eindelijk was hij snel terug (3 weken reparatietijd). De hardeschijf was vervangen, Nieuwe windows geinstalleerd en ze hadden hem getest. Dus zoals elke keer begin ik weer met de benodigde programma's voor mijn opleiding te installeren. en wat krijgen we dan? weer een blauw scherm binnen 3 uur tijd... Ze hebben dus helemaal NIKS gerapareerd.
Ik heb het ondertussen helemaal gehad met die reparaties van Acer,
het heeft al ernstige consequenties gehad voor mijn opleiding en ik vind niet dat Acer hier zo maar mee weg mag komen.
Als ik zo door blijf gaan op deze manier krijg ik volgens mij nooit een werkende laptop terug.
Wat kan ik hier nu tegen doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.