Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
ACER en BCC en wat kan ik nog eisen?
Tot 4 maal toe defecte laptop van ACER, gekocht op 10-10-2008 bij de BCC.
1ste maal defect; Gemeld aan de BCC, vervolgens heeft BCC hem naar ACER REPAIR DESK gestuurd. Tussendoor 2 en een halve maand weg(kwijt)geweest. Niemand wist van hoe of wat. Bleek dat hij al meer dan anderhalve maand bij BCC gemaakt op het hoofdkwartier lag. Daarnaast heeft BCC de productiedatum doorgegeven i.p.v. de aankoopdatum. Dit resulteerde erin dat IK de nota van meer dan 500,- kreeg (plus een aanmaning). Na 2 weken heen en weer gebel van mijn kant, eindelijk de goede datum, heeft BCC de rekening betaald en kreeg ik mijn laptop terug. Mijn tussenpersoon die mij geregeld heeft beloofd te bellen, maar dit nimmer deed was [verkoper].
2e maal defect;
BCC op de hoogte, dit heeft 9 weken geduurd.
3e maal defect;
Wederom gemeld aan BCC. Met als toevoeging dat ik een nieuwe laptop van gelijke waarde eis. Dit verwierpen zij, en zeiden dat bij de 4e keer defect, ik pas recht had op een nieuwe laptop. Door deze opmerking heb ik in goed vertrouwen de reparatie samen met ACER zelf opgestart. Wederom 9 weken.
4e maal defect;
04-10-2010; Defect; gemeld telefonisch aan BCC. Ik zou terug gebeld worden in een week met een passende oplossing. Ik ben niet terug gebeld.
11-10-2010; ACER gebeld. Hun hadden geen oplossing, anders dan ik de laptop in mocht sturen voor reparatie. Ik heb gevraagd om de stukken van de vorige reparaties. Zouden ze opsturen, zou een aantal werkdagen duren (tot op heden niks ontvangen)
18-10-2010; Naar BCC winkel veenendaal gegaan. Verhaal uitgelegd, wederom aan [verkoper]. Die verzekerde mij aan de balie (er stonden andere klanten) dat vervanging de enige logische oplossing was en vroeg mij de eerder genoemde stukken, zodra ik ze kreeg, naar hem te sturen. Deze datum heb ik de laptop afgegeven aan [verkoper]. Hij gaf aan dat UITERLIJK de 23ste hij contact met ons op zou nemen.
20-10-2010;
de en de papieren van reparatie van de derde keer (+de bonnen) waren nu in BCC zijn bezit.
23-10-2010;
- BCC SERVICE CENTER belde mij deze ochtend. Of ik de laptop wou inleveren bij de winkelier. (deze was reeds ingeleverd op 18-10-2010.) Hierbij vermelden zij ook dat zij nog geen contact hadden gehad met BCC VEENENDAAL.
- Geen contact gehad met [verkoper].. Besloten zelf naar de winkel te gaan. Hij schrok toen hij mij zag en vertelde nog geen contact terug te hebben gehad van BCC SERVICE CENTER. De laptop was ook nog niet ingestuurd.
Hij verzekerde mij, de aankomende maandag, vandaag de 25ste, te contacten met een oplossing.
25-10-2010;
16:00 : Wederom geen contact met [verkoper].
Nummer achterhaald via zijn email en ik heb naar de winkel gebeld. Op deze tijd had hij nog steeds geen contact gehad met BCC SERVICE DESK. Hij verzekerde mij binnen 1 uur terug te bellen. Hij belde en de enige oplossing volgens BCC was, omdat hij nu uit de garantie was gelopen wil BCC er niks meer mee doen, om te kijken of ACER hem eventueel nog wil repareren danwel vervangen. Ik heb hem verteld dat ik daar niet mee akkoord ga. Dit snapte hij, maar hij kon verder niks doen, aangezien BCC SERVICE CENTER boven hem stond. Hierna heb ik hem gemeld dat ik de rechtsbijstand ga inschakelen. Hierna heeft hij opgehangen.
Ik heb inmiddels gisteren (25ste) de rechtsbijstand ingeschakeld en een nieuwe zaak aangemaakt. Ik wacht nu op contact met juridisch specialist.
Echter ik wil nog graag weten, wat kan/mag ik eisen, wat kan/mag ik verwachten van zowel ACER als BCC als de rechtsbijstandverzekering.
1ste maal defect; Gemeld aan de BCC, vervolgens heeft BCC hem naar ACER REPAIR DESK gestuurd. Tussendoor 2 en een halve maand weg(kwijt)geweest. Niemand wist van hoe of wat. Bleek dat hij al meer dan anderhalve maand bij BCC gemaakt op het hoofdkwartier lag. Daarnaast heeft BCC de productiedatum doorgegeven i.p.v. de aankoopdatum. Dit resulteerde erin dat IK de nota van meer dan 500,- kreeg (plus een aanmaning). Na 2 weken heen en weer gebel van mijn kant, eindelijk de goede datum, heeft BCC de rekening betaald en kreeg ik mijn laptop terug. Mijn tussenpersoon die mij geregeld heeft beloofd te bellen, maar dit nimmer deed was [verkoper].
2e maal defect;
BCC op de hoogte, dit heeft 9 weken geduurd.
3e maal defect;
Wederom gemeld aan BCC. Met als toevoeging dat ik een nieuwe laptop van gelijke waarde eis. Dit verwierpen zij, en zeiden dat bij de 4e keer defect, ik pas recht had op een nieuwe laptop. Door deze opmerking heb ik in goed vertrouwen de reparatie samen met ACER zelf opgestart. Wederom 9 weken.
4e maal defect;
04-10-2010; Defect; gemeld telefonisch aan BCC. Ik zou terug gebeld worden in een week met een passende oplossing. Ik ben niet terug gebeld.
11-10-2010; ACER gebeld. Hun hadden geen oplossing, anders dan ik de laptop in mocht sturen voor reparatie. Ik heb gevraagd om de stukken van de vorige reparaties. Zouden ze opsturen, zou een aantal werkdagen duren (tot op heden niks ontvangen)
18-10-2010; Naar BCC winkel veenendaal gegaan. Verhaal uitgelegd, wederom aan [verkoper]. Die verzekerde mij aan de balie (er stonden andere klanten) dat vervanging de enige logische oplossing was en vroeg mij de eerder genoemde stukken, zodra ik ze kreeg, naar hem te sturen. Deze datum heb ik de laptop afgegeven aan [verkoper]. Hij gaf aan dat UITERLIJK de 23ste hij contact met ons op zou nemen.
20-10-2010;
de en de papieren van reparatie van de derde keer (+de bonnen) waren nu in BCC zijn bezit.
23-10-2010;
- BCC SERVICE CENTER belde mij deze ochtend. Of ik de laptop wou inleveren bij de winkelier. (deze was reeds ingeleverd op 18-10-2010.) Hierbij vermelden zij ook dat zij nog geen contact hadden gehad met BCC VEENENDAAL.
- Geen contact gehad met [verkoper].. Besloten zelf naar de winkel te gaan. Hij schrok toen hij mij zag en vertelde nog geen contact terug te hebben gehad van BCC SERVICE CENTER. De laptop was ook nog niet ingestuurd.
Hij verzekerde mij, de aankomende maandag, vandaag de 25ste, te contacten met een oplossing.
25-10-2010;
16:00 : Wederom geen contact met [verkoper].
Nummer achterhaald via zijn email en ik heb naar de winkel gebeld. Op deze tijd had hij nog steeds geen contact gehad met BCC SERVICE DESK. Hij verzekerde mij binnen 1 uur terug te bellen. Hij belde en de enige oplossing volgens BCC was, omdat hij nu uit de garantie was gelopen wil BCC er niks meer mee doen, om te kijken of ACER hem eventueel nog wil repareren danwel vervangen. Ik heb hem verteld dat ik daar niet mee akkoord ga. Dit snapte hij, maar hij kon verder niks doen, aangezien BCC SERVICE CENTER boven hem stond. Hierna heb ik hem gemeld dat ik de rechtsbijstand ga inschakelen. Hierna heeft hij opgehangen.
Ik heb inmiddels gisteren (25ste) de rechtsbijstand ingeschakeld en een nieuwe zaak aangemaakt. Ik wacht nu op contact met juridisch specialist.
Echter ik wil nog graag weten, wat kan/mag ik eisen, wat kan/mag ik verwachten van zowel ACER als BCC als de rechtsbijstandverzekering.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.