Acer Aspire herstel dvd

Vorig jaar heb ik een laptop gekocht via Postbankwinkel. Vandaag valt de hele laptop steeds uit als ik wat wil doen, als ik niks doe blijft hij gewoon aanstaan.Wordt niet afgesloten via Windows, gewoon helemaal weg. Al Windows update geprobeerd,hij zoekt hem, downloadt hem, maar als ik hem wil installeren valt de laptop weer uit.Bij de laptop was geen hersteldvd geleverd om alles te herstarten.Heeft iemand idee wat er aan de hand is en wat ik er aan kan doen?Hoe ik aan een hersteldvd kan komen?Alvast bedankt, Ellen