Het consumentenplatform van BNNVARA.
ACE insurance
Beste allemaal,
Afgelopen weekend is mijn Iphone 5 tijdens het fietsen gevallen.
Zodoende bel ik ACE insurance (mijn verzekeringsmaatschappij) op met dit verhaal en dat er schade is aan het beeldscherm. Het toestel is verzekerd voor schade.
Mijn schadeclaim is afgewezen en mij werd verteld door de overigens zeer onvriendelijke klantenservice dat er sprake zou zijn van grove nalatigheid dan wel opzet door het uit de broekzak halen van de telefoon tijdens het fietsen.
Daarnaast gaf ik aan dat de vergrendelknop van het toestel nog maar voor een x-aantal procent werkt. Dit defect bestaat al langer, maar de noodzaak bestond niet echt om hiervoor direct de verzekering op te bellen om hiervoor een nieuw toestel te vragen en eigen risico te betalen. Als antwoord kreeg ik dat zodra de klacht begon (de eerste keer dat deze knop niet meer naar behoren werkt) ik ook meteen een klacht had moeten indienen.
Mijn vraag is nu of dit zomaar kan?
In mijn ogen is er zeker geen sprake van opzet en grove nalatigheid waag ik ook te betwisten.
Wel ben ik gewezen op de mogelijkheid protest aan te tekenen op de afwijzing.
Hebben jullie hier ervaring mee en enig advies wat ik het beste kan doen?
Afgelopen weekend is mijn Iphone 5 tijdens het fietsen gevallen.
Zodoende bel ik ACE insurance (mijn verzekeringsmaatschappij) op met dit verhaal en dat er schade is aan het beeldscherm. Het toestel is verzekerd voor schade.
Mijn schadeclaim is afgewezen en mij werd verteld door de overigens zeer onvriendelijke klantenservice dat er sprake zou zijn van grove nalatigheid dan wel opzet door het uit de broekzak halen van de telefoon tijdens het fietsen.
Daarnaast gaf ik aan dat de vergrendelknop van het toestel nog maar voor een x-aantal procent werkt. Dit defect bestaat al langer, maar de noodzaak bestond niet echt om hiervoor direct de verzekering op te bellen om hiervoor een nieuw toestel te vragen en eigen risico te betalen. Als antwoord kreeg ik dat zodra de klacht begon (de eerste keer dat deze knop niet meer naar behoren werkt) ik ook meteen een klacht had moeten indienen.
Mijn vraag is nu of dit zomaar kan?
In mijn ogen is er zeker geen sprake van opzet en grove nalatigheid waag ik ook te betwisten.
Wel ben ik gewezen op de mogelijkheid protest aan te tekenen op de afwijzing.
Hebben jullie hier ervaring mee en enig advies wat ik het beste kan doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.