Account van een spel kwijt

Hallo iedereen,

Ik heb vorig jaar een e-mail gekregen van een computerspelontwikkelaar genaamd Rockstar Games. Het gaat om het spel Grand Theft Auto 5 voor op de computer. Ik heb dus een mail ontvangen dat ik vanaf 27 dec '16 een maand ben geband. Dat houd in dat ik een maand niet online kan spelen en dat al mijn bezittingen in het spel verdwijnen. Dan heb ik het over auto's, mijn ingame geld, mijn level, en mijn huizen. Oftewel, ik mag weer helemaal opnieuw beginnen om alles te krijgen wat ik ooit had. Ik kan via de website van Rockstar Games een ticket invullen, oftewel een klachtenbrief, waarin ik uitleg wat er is gebeurt en dat ik mijn account weer terug wil. Maar in alle tickets die ik heb gestuurd, krijg ik ook weer net zo veel keer 1 dezelfde mail terug waarin de voorwaarden staan van hoe je geband kan worden. Dat snap ik nu wel. Maar ik kan de gameontwikkelaar verder niet om hulp vragen. Kan iemand helpen, mits die verstand heeft van deze zaak.