Abonnement vodafone wijzigen opgespaarde tegoed weg

Ik heb bijna 2 jaar een basisabonnement bij vodafone. Na 2x het abonnement via internet verhoogd te hebben, bleek ik tegoed op te sparen. Ik zat dus te hoog. Verlagen kon alleen telefonisch met vodafone. Mijn abonnement kon kosteloos omlaag, maar ik was wel mijn te goed kwijt als ik dit zou doen.

Waar dit in hun voorwaarden vermeld stond, wisten ze niet. Heb zelf de voorwaarden gelezen en kon dit niet vinden. Volgens de telefoniste was het goed genoeg om dit mij nu pas te vertellen, voordat ik mijn abonnement ging wijzigen. Ik kon dus nog nee zeggen. Maar hadden ze mij dit niet moeten vertellen, toen ik omhoog ging met mijn abonnement? Op internet werd er niks over vermeld.

Mogen zij me zomaar mijn tegoed afpakken als hierover ook niks in de voorwaarden staat?