Het consumentenplatform van BNNVARA.
Abonnement Vodafone loopt door na opzegging
Ik heb 4 jaar een toestel met abonnement gehad bij Vodafone, maar heb die laten aflopen in januari 2014.
Nu zag ik in november 2013 een aanbieding voor de nieuwe IPhone, en heb mijn abonnement laten verlengen.
Toen in december eindelijk het pakket met iPhone binnen kwam, heb ik het pakket ongeopend retour gestuurd omdat ik hetzelfde toestel met abonnement ergens anders voordeliger kon krijgen.
Er was toen blijkbaar iets mis gegaan met het stopzetten van het abonnement (want die wou ik graag alsnog laten aflopen in januari 2014) dus na veel heen en weer gebel naar de klantenservice van Vodafone was dat eindelijk in orde.
Ik heb dat ook kunnen zien op my vodafone bij einddatum contract: januari 2014.
Eind goed, al goed. Dacht ik..
Maar tot mijn verbazing kreeg ik vandaag een brief van Vodafone in de bus met het verzoek even €147,23 over te maken, en dat ik een volledige blokkade zou krijgen mits ik niet op tijd betaal.
Heel vreemd want naar mijn weten heb ik geen abonnement meer bij Vodafone.
Ik log in op my vodafone met mijn oude gegevens en zie nogmaals tot mijn verbazing dat het abonnement blijkbaar gewoon heeft doorgelopen sinds januari.
Blij einddatum contract zie ik staan: is tijdelijk niet beschikbaar.
Ik heb meteen gebelt naar de klantenservice en daar werd mij gezegt dat ik helemaal mijn abonnement niet heb opgezegd.
Ze kunnen wel in het systeem zien dat ik de order van de nieuwe iPhone heb geannuleerd maar blijkbaar niet dat ik daarna nog meerdere keren heb gebelt om het abonnement te laten aflopen in januari 2014.
Ik moet maar gewoon de kosten betalen van januari tot nu, en ze zou dan per direct het abonnement stopzetten (dat was al een gunst volgens de klantenservice medewerker, want normaal heb ik een maand opzeg termijn).
Ik heb een onderzoek geëist, aangezien ik natuurlijk niet van plan ben dit betalen.
Dat wou de klantenservice medewerkster wel voor mij doen, dit zou ongeveer 7 werkdagen duren, maar de kans is groot dat zij niets voor mij kan betekenen.
Wat zijn mijn rechten in dit verhaal?
Nu zag ik in november 2013 een aanbieding voor de nieuwe IPhone, en heb mijn abonnement laten verlengen.
Toen in december eindelijk het pakket met iPhone binnen kwam, heb ik het pakket ongeopend retour gestuurd omdat ik hetzelfde toestel met abonnement ergens anders voordeliger kon krijgen.
Er was toen blijkbaar iets mis gegaan met het stopzetten van het abonnement (want die wou ik graag alsnog laten aflopen in januari 2014) dus na veel heen en weer gebel naar de klantenservice van Vodafone was dat eindelijk in orde.
Ik heb dat ook kunnen zien op my vodafone bij einddatum contract: januari 2014.
Eind goed, al goed. Dacht ik..
Maar tot mijn verbazing kreeg ik vandaag een brief van Vodafone in de bus met het verzoek even €147,23 over te maken, en dat ik een volledige blokkade zou krijgen mits ik niet op tijd betaal.
Heel vreemd want naar mijn weten heb ik geen abonnement meer bij Vodafone.
Ik log in op my vodafone met mijn oude gegevens en zie nogmaals tot mijn verbazing dat het abonnement blijkbaar gewoon heeft doorgelopen sinds januari.
Blij einddatum contract zie ik staan: is tijdelijk niet beschikbaar.
Ik heb meteen gebelt naar de klantenservice en daar werd mij gezegt dat ik helemaal mijn abonnement niet heb opgezegd.
Ze kunnen wel in het systeem zien dat ik de order van de nieuwe iPhone heb geannuleerd maar blijkbaar niet dat ik daarna nog meerdere keren heb gebelt om het abonnement te laten aflopen in januari 2014.
Ik moet maar gewoon de kosten betalen van januari tot nu, en ze zou dan per direct het abonnement stopzetten (dat was al een gunst volgens de klantenservice medewerker, want normaal heb ik een maand opzeg termijn).
Ik heb een onderzoek geëist, aangezien ik natuurlijk niet van plan ben dit betalen.
Dat wou de klantenservice medewerkster wel voor mij doen, dit zou ongeveer 7 werkdagen duren, maar de kans is groot dat zij niets voor mij kan betekenen.
Wat zijn mijn rechten in dit verhaal?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.