Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
abonnement met/zonder nummerbehoud bij Telfort
Hallo,
Hoop dat iemand mij advies kan geven, de situatie is samengevat alsvolgt;
Ik ben afgelopen jaar 11 maanden in het buitenland geweest. Omdat in deze periode (eind Mei 2010) mijn abonnement afliep hier voor vertrek contact over gehad met de klantenservice. Afgesproken was dat mijn abonnement opgezegd werd, ook zou ik een prepaid kaart met mijn oude nummer erop thuisgestuurd krijgen dat ik bij terugkomst weer kosteloos in een abonnement om kon zetten.
Een maand geleden kwam ik weer terug in Nederland. Al snel kwam ik helaas tot de ontdekking dat de simkaart nooit opgestuurd was. Bij de Telfort winkel kon men in de computer mijn oude nummer vinden met alle nodige gegevens erbij. Beloofd werd dat ik binnen 3 dagen met mijn oude nummer, binnen het abonnement kon bellen. Helaas was 5 dagen laten mijn oude nummer nog steeds niet actief en zocht ik telefonisch contact met de klantenservice. Na een duur gesprek wist men mij te vertellen dat het nummerbehoud afgewezen was omdat het abonnement pas over 4 maanden in zou gaan (de uiterlijke ingangsdatum) en werd ik terug gestuurd naar de winkel. In de winkel zeiden ze dat de klantenservice me een onzin verhaal vertelt had, waarna ze opnieuw nummerbehoud hebben aangevraagd. Dit is vervolgens weer afgewezen, iets wat hierna nog 2 keer meer gebeurde.
Ondertussen 3 weken later werd me vertelt dat mijn oude nummer nooit is omgezet naar prepaid (hoewel het wel in een brief naar mij is bevestigd dat hij omgezet zou worden!) en dat ze alleen het abonnement eerder in konden laten gaan. Hiervoor moest ik echter wel een dag later terug komen.
Een dag later moest ik in de winkel een papier tekenen om het contract te wijzigen zodat het eerder inging. Binnen 2 werkdagen zou het geregeld moeten zijn.. Helaas was het abonnement een week later nog steeds niet ingegaan.
Na een laatste bezoekje aan de Telfort winkel wist men mij te vertellen dat ik alleen het abonnement in kon laten gaan als ik een nieuw (derde) nummer zou nemen waarbij ze nummerbehoud konden uitvoeren. Uiteindelijk met tegenzin ingestemd omdat ik van de kosten af wil van buiten het abonnement bellen. Helaas kreeg ik vandaag, een dag later, alweer een sms dat het nummerbehoud is afgewezen.
Heeft iemand enig idee wat mijn rechten zijn op dit vlak? Is er sprake van contractbreuk? Kan ik nog onder het contract uit, zodat ik elders een abonnement af kan sluiten wat wel per direct in kan gaan? Of weet iemand een manier om Telfort zover te krijgen en dit serieus te nemen en dit spoedig op te lossen?
Alle tips & ideeën zijn welkom,
dank je wel,
Ingrid
Hoop dat iemand mij advies kan geven, de situatie is samengevat alsvolgt;
Ik ben afgelopen jaar 11 maanden in het buitenland geweest. Omdat in deze periode (eind Mei 2010) mijn abonnement afliep hier voor vertrek contact over gehad met de klantenservice. Afgesproken was dat mijn abonnement opgezegd werd, ook zou ik een prepaid kaart met mijn oude nummer erop thuisgestuurd krijgen dat ik bij terugkomst weer kosteloos in een abonnement om kon zetten.
Een maand geleden kwam ik weer terug in Nederland. Al snel kwam ik helaas tot de ontdekking dat de simkaart nooit opgestuurd was. Bij de Telfort winkel kon men in de computer mijn oude nummer vinden met alle nodige gegevens erbij. Beloofd werd dat ik binnen 3 dagen met mijn oude nummer, binnen het abonnement kon bellen. Helaas was 5 dagen laten mijn oude nummer nog steeds niet actief en zocht ik telefonisch contact met de klantenservice. Na een duur gesprek wist men mij te vertellen dat het nummerbehoud afgewezen was omdat het abonnement pas over 4 maanden in zou gaan (de uiterlijke ingangsdatum) en werd ik terug gestuurd naar de winkel. In de winkel zeiden ze dat de klantenservice me een onzin verhaal vertelt had, waarna ze opnieuw nummerbehoud hebben aangevraagd. Dit is vervolgens weer afgewezen, iets wat hierna nog 2 keer meer gebeurde.
Ondertussen 3 weken later werd me vertelt dat mijn oude nummer nooit is omgezet naar prepaid (hoewel het wel in een brief naar mij is bevestigd dat hij omgezet zou worden!) en dat ze alleen het abonnement eerder in konden laten gaan. Hiervoor moest ik echter wel een dag later terug komen.
Een dag later moest ik in de winkel een papier tekenen om het contract te wijzigen zodat het eerder inging. Binnen 2 werkdagen zou het geregeld moeten zijn.. Helaas was het abonnement een week later nog steeds niet ingegaan.
Na een laatste bezoekje aan de Telfort winkel wist men mij te vertellen dat ik alleen het abonnement in kon laten gaan als ik een nieuw (derde) nummer zou nemen waarbij ze nummerbehoud konden uitvoeren. Uiteindelijk met tegenzin ingestemd omdat ik van de kosten af wil van buiten het abonnement bellen. Helaas kreeg ik vandaag, een dag later, alweer een sms dat het nummerbehoud is afgewezen.
Heeft iemand enig idee wat mijn rechten zijn op dit vlak? Is er sprake van contractbreuk? Kan ik nog onder het contract uit, zodat ik elders een abonnement af kan sluiten wat wel per direct in kan gaan? Of weet iemand een manier om Telfort zover te krijgen en dit serieus te nemen en dit spoedig op te lossen?
Alle tips & ideeën zijn welkom,
dank je wel,
Ingrid
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.