abo bij planet wordt maar niet beeindigd

Ik heb mijn abonnement bij planet opgezegd wegens de waardeloze klantenservice. Ik heb een bevestigingsbrief gehad. Echter eerst zei planet mijn telefoonabonnement op, vervolgens blijven ze geld afschrijven. Bel ik op en zeg ik dat mijn abonnement is beeeindigd. Zegt de klantenservice hier niets aan te kunnen doen, pech gehad zei een jongen....... vervolgens laat ik het geld wat ze afschrijven terug storten en nu krijg ik een dreig brief dat ze de ADSL( die ik inmiddels vis een andere provider heb) op te zeggen. Mijn vraag is kan dat zomaar dat de KPN hieraan meewerkt. opzeggen adsl abonnement dat uiteraard wel betaald wordt?????

Ik moet erbij zeggen ik ben gehandicapt en afhankelijk voor mijn contacten via internet. Help wat moet ik nu doen.