Abel Telecom

Beste allen

Door het slecht functioneren van mijn internetverbinding heb ik 4 juni jongstleden voor het eerst naar de klantenservicemijn mijn internetprovider (Abel Telecom)gebeld. Er is mij toen gevraagd om naar mijn internetinstellingen te kijken, en toen daar niks mee aan de hand was, werd door de helpdeskmedewerker gesteld dat er een duurtest bij de leverancier uitgevoerd diende te worden.

Deze duurtest duurde, zoals het woord inderdaad al zegt, een behoorlijke tijd. In de tussentijd hoorde ik dagen niets van Abel, en kon ik elke keer zelf bellen hoe het er met de duurtest voorstond; was er al een uitkomst?

Uiteindelijk belde ik 9 juli nogmaals, na vanaf 27 juni niets meer gehoord te hebben, en kreeg ik een medewerker aan de lijn die vroeg of mij al gevraagd was de modem aan en uit te zetten. Dit was mij nog niet gevraagd en toen ik de modem uitzette en na vier minuten wachten weer aanzette, deed mijn internetverbinding het weer zoals vanouds.

Doordat deze vraag mij niet in het eerste gesprek op 4 juni gesteld is, heeft mij dit in totaal €64 aan telefoonkosten gekost.

Volgens de helpdesk kan ik altijd proberen dit te declareren, maar ze geven me weinig kans. Wat denken jullie? €64 is echt veel!

Daarnaast heb ik de voorwaarden doorgenomen op hun site, en daar schrijven ze alleen over de plichten van de klant, niet de plichten van hun als provider!

Iemand tips?

Dank!