Aansprakelijkheid Telfort? (SIM + in het buitenland bellen)

Beste,

Al enkele jaren ben ik tevreden klant bij Telfort voor mijn GSM abonnement. Met dit abonnement moet het zelfs mogelijk zijn om te kunnen bellen vanuit het buitenland. Echter toen ik laatst een paar dagen naar Engeland (via Belgie en Frankrijk) ben geweest liet mijn SIM-kaart het afweten.

Mijn telefoon zag in ieder land diverse netwerken en enkele daarvan zou ik gewoon moeten kunnen selecteren om te kunnen bellen in het buitenland... Omdat mijn telefoon gewoon de netwerken detecteerd lijkt het me dat het een probleem is met de SIM-kaart.

Dit verhaal zo ook uitgelegd aan Telfort, maar deze weigeren daarop in te gaan. Het advies luidde: "Als u nog een keer in het buitenland bent belt u ons even (met een vaste aansluiting), dan kunnen we zien waar het probleem zit...". Terwijl dit juist wel bekend is...

Een nieuwe SIM-kaart zou het probleem kunnen verhelpen zegt ook Telfort. Maar dat kost mij 20 euro voor een nieuwe kaart. Volgens Telfort heb ik alleen de 1e dag garantie....

Dat is raar... want omdat ik al jaren abonnee ben bij Telfort krijg ik niet jaarlijks een nieuwe kaart maar vernieuw ik mijn abonnement (tegen gunstiger tarief).

Is Telfort niet aansprakelijk voor hun diensten waarvoor ik (ook) betaal? Zij leveren mij een SIM-Kaart en deze is al jaren in gebruik maar ik moet naast mijn abonnementsgelden ook nog een nieuwe kaart kopen om van hun diensten gebruik te maken.

Kortom: ik denk dat Telfort aansprakelijk is voor haar producten en services (SIM-Kaart en in het buitenland bellen) waardoor ik niet zelf een nieuwe SIM-Kaart hoef te kopen maar deze vergoed krijg van Telfort.