Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Aanbieder veranderd aanbieding
Hallo,
Mijn Vodafone abonnement kan ik verlengen.
Verheugd heb ik gereageerd op een aanbieding via studentmobiel voor een abonnement bij Vodafone Bel+SMS+Web 275 van 2 jaar. Waarvan de eerste 12 maanden een korting op het abonnementsgeld plus een telefoon, LG GS290 Cookie en Apple iPad 16GB WiFi.
Ik heb mijn gegevens op de site van studentmobiel ingevuld en kreeg een contract per mail toegestuurd. Deze heb ik getekend retour gestuurd met bijbehorende bescheiden, kopie rijbewijs en bankafschrift.
Studentmobiel stuurde een bericht terug dat mijn aanvraag in behandeling is genomen.
De volgende dag kreeg ik een mail van studentmobiel dat mijn aanvraag gewijzigd was naar Toestemming Aandacht Vereist.
Navraag leverde op dat het door mij aangevraagde contract niet gelde bij verlenging maar alleen bij nieuwe abonnement. Wel kon ik gebruik maken van bovenstaande aanbieding als ik een bedrag van €142,- bij zou betalen.
Ik heb studentmobiel verteld dat dit niet vermeld stond bij de advertentie en ook niet bij de verdere aanvraag. Tevens heb ik aangegeven dat ik geen interesse heb in een nieuw contract maar een verlenging zoals eerder aangegeven. En dat ik verwachte dat studentmobiel mij de aanbieding zoals op hun site vermeld stond dient na te komen.
Studentmobiel reageerde door mij een link te sturen waarin te lezen staat hoe een contract verlenging met nummerbehoud aangevraagd dienst te worden.
Wederom een bericht gestuurd naar studentmobiel dat de afhandeling tussen studentmobiel en Vodafone voor mij absoluut niet interessant is en studentmobiel nogmaals aan het getekende contract herinner.
Studentmobiel reageerde vervolgens dat zij niet aan dit verzoek konden voldoen omdat het om een verlenging gaat. Ook vermelde ze mij dat de klacht die ik had als afgehandeld beschouwd werd.
Kan een aanbieder zomaar de voorwaarde voor een aanbieding wijzigen en extra kosten berekenen? Hoe zit het met het niet duidelijk vermelden dat de aanbieding alleen geldig is bij nieuwe aansluitingen en mag ik van studentmobiel verwachten dat zij zich aan het contract houden?
Mvg, Marco.
Mijn Vodafone abonnement kan ik verlengen.
Verheugd heb ik gereageerd op een aanbieding via studentmobiel voor een abonnement bij Vodafone Bel+SMS+Web 275 van 2 jaar. Waarvan de eerste 12 maanden een korting op het abonnementsgeld plus een telefoon, LG GS290 Cookie en Apple iPad 16GB WiFi.
Ik heb mijn gegevens op de site van studentmobiel ingevuld en kreeg een contract per mail toegestuurd. Deze heb ik getekend retour gestuurd met bijbehorende bescheiden, kopie rijbewijs en bankafschrift.
Studentmobiel stuurde een bericht terug dat mijn aanvraag in behandeling is genomen.
De volgende dag kreeg ik een mail van studentmobiel dat mijn aanvraag gewijzigd was naar Toestemming Aandacht Vereist.
Navraag leverde op dat het door mij aangevraagde contract niet gelde bij verlenging maar alleen bij nieuwe abonnement. Wel kon ik gebruik maken van bovenstaande aanbieding als ik een bedrag van €142,- bij zou betalen.
Ik heb studentmobiel verteld dat dit niet vermeld stond bij de advertentie en ook niet bij de verdere aanvraag. Tevens heb ik aangegeven dat ik geen interesse heb in een nieuw contract maar een verlenging zoals eerder aangegeven. En dat ik verwachte dat studentmobiel mij de aanbieding zoals op hun site vermeld stond dient na te komen.
Studentmobiel reageerde door mij een link te sturen waarin te lezen staat hoe een contract verlenging met nummerbehoud aangevraagd dienst te worden.
Wederom een bericht gestuurd naar studentmobiel dat de afhandeling tussen studentmobiel en Vodafone voor mij absoluut niet interessant is en studentmobiel nogmaals aan het getekende contract herinner.
Studentmobiel reageerde vervolgens dat zij niet aan dit verzoek konden voldoen omdat het om een verlenging gaat. Ook vermelde ze mij dat de klacht die ik had als afgehandeld beschouwd werd.
Kan een aanbieder zomaar de voorwaarde voor een aanbieding wijzigen en extra kosten berekenen? Hoe zit het met het niet duidelijk vermelden dat de aanbieding alleen geldig is bij nieuwe aansluitingen en mag ik van studentmobiel verwachten dat zij zich aan het contract houden?
Mvg, Marco.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.