Het consumentenplatform van BNNVARA.
Aan het lijntje door Lexmark - Printer
Begin december is mijn printer kapot gegaan. Niets speciaals gebeurd, gewoon als altijd opgezet en hij wilde niet printen. Laatste nieuwe driver van de website gehaald en opnieuw geprobeerd... Helemaal niets. Enkel de testpagina, die werkte wel.
Dan maar terug naar de winkel, want ik heb nog garantie (gekocht op 7/5/2013). Het gaat om een Lexmark X9575. De winkel heeft hem uitgebreid getest op hun hersteldienst. Blijkbaar is er een probleem met een probleem in de firmware. Helaas, maar duidelijk een geval van garantie. Men gaat hem terugsturen naar Lexmark en in tussentijd krijg ik een vervangprinter. Mooi toch?! Zou je denken... Na een dag of 10 wordt ik opgebeld dat Lexmark de printer niet aanvaardt omdat ze geen hersteldienst blijken te hebben daar. Ik moet als klant de printer aansluiten op het systeem waar hij normaal werkt en de klantenservice opbellen zodat zij van op afstand kunnen configureren.
Ten eerste vind ik dat al helemaal niet aan mij. Maar goed, tijdens de feestdagen en eerste weken weinig tijd gehad. Gisteren dan maar eens gebeld naar Lexmark, in totaal 4 keer waarbij ik iedere keer na anderhalve minuut wachten kiestoon te horen krijg. Duidelijk dus dat ze me uit de call cue gooien, met een meededeling dat ik moet mailen voor support. Dat heb ik ook gedaan. Maar eigenlijk weet ik al wat het antwoord zal zijn... De winkel geeft duidelijk aan dat ik recht heb op reparatie of een vervangend model door Lexmark. Als klant wil ik daar helemaal niet mee bezig zijn. Daar heb ik geen zin in en ook geen tijd voor.
Dit heb ik dan ook via mail laten weten aan Lexmark, mijn hele verhaal opnieuw gedaan. Krijg ik een mailtje terug met dezelfde reactie die mijn computerwinkel ook kreeg bijgesloten. Alleen zou mijn computerwinkel me verkeerd ingelicht hebben, want ik had moeten bellen?!
Dit is echt een eindeloos parcours... Wat kan ik doen? Het is zeker niet de computerwinkel die hier moeilijk doet, maar Lexmark!! In de mail die ze naar de computerwinkel hadden gestuurd stond duidelijk dat ik als klant het zelf met hun moet oplossen. Maar daar krijg ik dus de kans niet toe.
Wat een stress...
Dan maar terug naar de winkel, want ik heb nog garantie (gekocht op 7/5/2013). Het gaat om een Lexmark X9575. De winkel heeft hem uitgebreid getest op hun hersteldienst. Blijkbaar is er een probleem met een probleem in de firmware. Helaas, maar duidelijk een geval van garantie. Men gaat hem terugsturen naar Lexmark en in tussentijd krijg ik een vervangprinter. Mooi toch?! Zou je denken... Na een dag of 10 wordt ik opgebeld dat Lexmark de printer niet aanvaardt omdat ze geen hersteldienst blijken te hebben daar. Ik moet als klant de printer aansluiten op het systeem waar hij normaal werkt en de klantenservice opbellen zodat zij van op afstand kunnen configureren.
Ten eerste vind ik dat al helemaal niet aan mij. Maar goed, tijdens de feestdagen en eerste weken weinig tijd gehad. Gisteren dan maar eens gebeld naar Lexmark, in totaal 4 keer waarbij ik iedere keer na anderhalve minuut wachten kiestoon te horen krijg. Duidelijk dus dat ze me uit de call cue gooien, met een meededeling dat ik moet mailen voor support. Dat heb ik ook gedaan. Maar eigenlijk weet ik al wat het antwoord zal zijn... De winkel geeft duidelijk aan dat ik recht heb op reparatie of een vervangend model door Lexmark. Als klant wil ik daar helemaal niet mee bezig zijn. Daar heb ik geen zin in en ook geen tijd voor.
Dit heb ik dan ook via mail laten weten aan Lexmark, mijn hele verhaal opnieuw gedaan. Krijg ik een mailtje terug met dezelfde reactie die mijn computerwinkel ook kreeg bijgesloten. Alleen zou mijn computerwinkel me verkeerd ingelicht hebben, want ik had moeten bellen?!
Dit is echt een eindeloos parcours... Wat kan ik doen? Het is zeker niet de computerwinkel die hier moeilijk doet, maar Lexmark!! In de mail die ze naar de computerwinkel hadden gestuurd stond duidelijk dat ik als klant het zelf met hun moet oplossen. Maar daar krijg ik dus de kans niet toe.
Wat een stress...
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.