Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
3 maanden oud gsm wordt omgeruild voor gerepareerd 2de hands
Op 28 januari heb ik voor mijn oudste zoon een 60 min abonn*ement afgesloten bij T-mobile. daarbij zat MET bijbetaling van 180 euro een BlackBerry bold 9780.
Nou wil ik het niet eens er over hebben dat ze me toen 1 jaar gratis internet beloofd hadden en dat dat pas na 2,5 maanden geregeld was. Maar na 3 maanden stond ik dus wederom in de winkel en wel op 29 april dit jaar. Het display was kapot, totaal wit en niets meer op te zien. Hij zou ter reparatie op gestuurd worden naar Engeland zo vertelde de verkoopster. Ik heb tot 3 maal benadrukt dat ik absoluut niet wilde dat hij omgeruild zou worden voor een gerepareerd 2de handsje omdat ik 180 euro voor de gsm betaald had en omdat hij pas 3 maanden oud was. Dit is mij beloofd (mondeling) en het in contract wat ik moest tekenen stonden alleen maar de voorwaarden van de reparatie en daarin stond niets over eventuele omruil indien reparatie niet mogelijk zou zijn (wat niet eens het geval was bij die van mij, was software probleem waarschijnlijk).
19 mei krijg ik mijn gsm terug gestuurd met een briefje "alstublieft uw OMGERUILDE blackberry". Deze had inderdaad een ander IMEI nr dan de mijne.
Ik bellen, wachten en een belofte om terug gebeld te worden dezelfde dag of de dag erna tussen 17.00-20.00uur. Wat uiteraard niet gebeurde.
21 mei kreeg ik een mail dat mijn gerepareerde gsm met juiste IMEI nr gerepareerd was en naar mij onderweg.
Vandaag (25 mei) nog eens gebeld want natuurlijk kwam mijn eigen gsm niet. Volgens t-mobile hebben ze het recht om hem om te ruilen voor een andere, mijn antwoord was dus "ja een nieuwe, geen 2de hands, ik heb 180 euro betaald voor mijn gsm en hij was pas 3 maanden oud"
Het antwoord kwam neer op niets mee te maken .
Nou weet ik dat een geschreven en een mondelinge afspraak even bindend is, maar tja als je bij T-mobile geen gehoor krijg, wat moet je dan....
Heb bij consuwijzer al een bericht achter gelaten. Weet iemand nog een sugestie.
behalve NOOIT meer met T-mobile in zee gaan.
Nou wil ik het niet eens er over hebben dat ze me toen 1 jaar gratis internet beloofd hadden en dat dat pas na 2,5 maanden geregeld was. Maar na 3 maanden stond ik dus wederom in de winkel en wel op 29 april dit jaar. Het display was kapot, totaal wit en niets meer op te zien. Hij zou ter reparatie op gestuurd worden naar Engeland zo vertelde de verkoopster. Ik heb tot 3 maal benadrukt dat ik absoluut niet wilde dat hij omgeruild zou worden voor een gerepareerd 2de handsje omdat ik 180 euro voor de gsm betaald had en omdat hij pas 3 maanden oud was. Dit is mij beloofd (mondeling) en het in contract wat ik moest tekenen stonden alleen maar de voorwaarden van de reparatie en daarin stond niets over eventuele omruil indien reparatie niet mogelijk zou zijn (wat niet eens het geval was bij die van mij, was software probleem waarschijnlijk).
19 mei krijg ik mijn gsm terug gestuurd met een briefje "alstublieft uw OMGERUILDE blackberry". Deze had inderdaad een ander IMEI nr dan de mijne.
Ik bellen, wachten en een belofte om terug gebeld te worden dezelfde dag of de dag erna tussen 17.00-20.00uur. Wat uiteraard niet gebeurde.
21 mei kreeg ik een mail dat mijn gerepareerde gsm met juiste IMEI nr gerepareerd was en naar mij onderweg.
Vandaag (25 mei) nog eens gebeld want natuurlijk kwam mijn eigen gsm niet. Volgens t-mobile hebben ze het recht om hem om te ruilen voor een andere, mijn antwoord was dus "ja een nieuwe, geen 2de hands, ik heb 180 euro betaald voor mijn gsm en hij was pas 3 maanden oud"
Het antwoord kwam neer op niets mee te maken .
Nou weet ik dat een geschreven en een mondelinge afspraak even bindend is, maar tja als je bij T-mobile geen gehoor krijg, wat moet je dan....
Heb bij consuwijzer al een bericht achter gelaten. Weet iemand nog een sugestie.
behalve NOOIT meer met T-mobile in zee gaan.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.