24 april defecte ps3 40GB opgestuurd nog niet terug

Goeiedag ik heb 24 april mijn defecte playstation 3 opgestuurd met een defecte lensheb ook gebelt van te voren heb mijn gegevens door gegeven en hebben me verzekerd dat ik een nieuwe retour zou krijgen inmiddels ben ik ruim eenmaand en 8 telefoontjes verder heb ik hemnog steedsniet terug ik ben het wachten zat! en weet niet meer wat ik hiermee aan moet ze hebben ook mijn adres en telefoon nummerverkeerd ingevoerd tot 2 keer toe. ik probeer steeds rustig te blijven maar begin het nu echt heel beu te worden wie kan me verder helpen alvast bedankt.Ivo Walther