12-move, een gebed zonder einde

In feb. van dit jaar kocht ik een laptop en wilde hiermee draadloos internet. Met 12move gebeld, met de vraag of ze me een andere modem konden leveren, zij gaven aanook wel een sneller pakket te kunnen bieden voor minder geld per maand. Ik zei, nou geweldig doe mij dat maar. toen ik werd doorverbonden met de administratie werd me verteld dat de aanbieding die haar collega mij gedaan had alleen voor nieuwe klanten was. Ongeloofelijk, maar als vaste klant mocht je dus niet van dat voordeel profiteren (klantenbinding?) Na een heel gesprek wilde ze me matsen, zo zei ze en ik mocht overgaan op het nieuwe pakket van 5 mb, voor 15 euro per maand en ik zou een nieuwe modem krijgen voor 70 euro waarmee ik draadloos kon internetten.

Nadat ik alles had thuis gekregen en geinstalleerd, werkte de verbinding niet. Nou, toen begonnen de problemen. Tientallen medewerkers van de helpdesk aan de telefoon gehad, telkens moest ik allerlei testen doen en dezelfde vragen beantwoorden, zoals de lengte van de kabel, de plaats van het modem, de plaats van binnenkomst van het isra punt, etc. Mijn telefoon kosten liepen op en op en ook mijn mobiele kosten rezen de pan uit. Uiteindelijk stuurden ze een monteur langs, want de lijn zou niet goed zijn naar de centrale toe. De monteur vertelde me dat ik een te snel pakket had en dat ik die snelheid nooit kan halen met mijn verbinding, omdat die te ver weg is van de centrale. Hij adviseerde me naar 12move te bellen en het pakket te verlagen naar 2 mb. Waarom betalen voor iets wat je toch niet kunt ontvangen? En weer heb ik tientallen keren gebeld met 12move, niemand kon direct aan mijn verzoek voldoen, telkens weer dezelfde vragen, terwijl hun toch ook alles in het systeem bijhouden? Uiteindelijk na ve