10 weken zonder een werkende telefoon dankzij Ziggo

Mijn overstap van KPN naar Ziggo heeft geresulteerdeen niet werkende telefoonaansluiting gedurende 10 weken En dat met een bedrijf!
Mijn grooste probleem is vooral dat zij het öude"nummer uit de lucht halen en pas daarna een monteur sturen die er vervolgens weer achter komt dat er in mijn pand geheel geen goede aansluiting zit die Ziggo kan gebruiken

Hieronder het antwoorde van Ziggo

Vanuit de algemene voorwaarden van Ziggo Zakelijk wordt er geen vergoeding toegekend voor de hinder die u heeft ondervonden. Omdat ik me kan voorstellen dat u veel last heeft gehad van de vertraging in het aansluiten heb ik u uit coulance aangeboden om het volledige pakket 1 maand te vergoeden. Dit komt neer op een vergoeding van € 48,40 inclusief btw. Aan deze vergoeding kunnen verder geen rechten ontleend worden.

Graag verneem ik binnen 7 dagen of u akkoord gaat met ons aanbod, zodat ik dit voor u in orde kan maken.

Hieronder mijn reactie op het voorstel van Ziggo

Goedenavond

Ik hoop dat u kunt begrijpen dat ik hier geen genoegen mee kan nemen. U (Ziggo) garandeert dat problemen bij zakelijke klanten binnen 24 uur worden opgelost.
In deze zaak heeft u een zeergrote steek laten vallen door niet vooraf te onderzoeken of mijn aan telefoonnummervan Kpn zonder problemen zou kunnen worden overgenomen.
Dat u geen contact heeft met de aannemer is geen zaak voor mij. Ik doe zaken met Ziggo en die moet voor de klant de zaak aan de orde stellen en niet de klant zelf. Dat de aannemer in deze niets voor mij heeft kunnen betekenen is juist voor Ziggo een punt om te laten zien wat de klant waard is.
De hele gang van zaken geeft mij het gevoel dat ik als klant totaal onbelangrijk ben. Het is toch te gek voor woordendat de klant opdraait voor de steken die Ziggo heeft laten vallen. Ziggo heeft ernstige fouten gemaakt. Bovendien is het onacceptabel dat de klant zelf actie moet ondernemen om met de aannemer in contact te komen? Zeker bij een bedrijf had Ziggo kunnen laten zien waar zij voor pretenderen te staan. N.L. dat zij de klant belangrijk vinden.
Zelfs uw medewerkers geven aan dat Ziggo hierin niet de schoonheidsprijs verdient.
Doordat ik zo slecht te bereiken was zijn er zeker 17 cliënten die ik niet op tijd heb kunnen behandelen en dus hun heil elders hebben gezocht. Bij een collega. Nog eens 5 cliënten die zijn definitief overgestapt naar een collega en zie ik dus niet meer terug in mijn praktijk.
In totaal zijn mijn misgelopen inkomsten 22x €33.-- is€726 euro. En dan praat ik nog niets eens over de mat die ik moest laten repareren en de dagen die ik daar heb zitten wachten op medewerkers van Ziggo. Bovendienen het ongemak voor mijn cliënten die tijdens werkzaamheden niet zonder problemen naar binnen konden omdat de stoep en bij de ingang de kruipruimte open lag. Levensgevaarlijk voor mijn bejaarde en slecht ter been zijnde cliënten
Ik verwacht dat u met deze gegevens iets doetwaar beide partijen zich in kunnen vinden.
Ik overweeg ernstig deze zaak voor te leggen bij Radar of mijn rechtsbijstandsverzekering.

Gr Y.Boertjes
Praktijk Voeten en Welzijn