Het consumentenplatform van BNNVARA.
Wat moet ik doen en wat kan ik doen?
Goedendag,
Ik heb drie weken geleden 15-07-2010 bij autobedrijf Rozeveen te Stompetoren een auto gekocht. Tijdens de testrit, bleek de armsteun in de auto niet te werken en de ramen konden wel naar beneden maar niet meer naar boven. Toch ondanks deze gebreken hebben we besloten om de auto te kopen en de verkoper beloofde ons dat alle mankementen zouden verholpen worden, ook zou er een nieuwe APK op komen. Omdat wij een gezin hebben, hadden we verteld dat er ook spoed bij was omdat we anders geen kant op konden. De verkoper beloofde ons alles met spoed te zullen doen en maximaal een week later zouden we de auto op kunnen halen. Nadat we alles besproken hadden en een koopovereenkomst hadden afgesloten zijn we weg gegaan. Een paar dagen lang hoorden wij niks en ik heb toen zelf besloten om eens te bellen over de stand van zaken. De verkoper vertelde mij dat de airco was gedaan en de APK moest nog even wachten en een raammechaniek moest besteld worden. Maar het zou binnen die week klaar komen. Op donderdag (precies een week later) belde ik op over de stand van zaken. De verkoper vertelden mij dat het raammechaniek besteld was maar nog niet binnen. Wel was de APK gedaan en de Aircoservice, alleen de auto lag nog open in de werkplaats. Ik vertelde hem dat we de auto nodig hadden i.v.m. het gezin en mijn werk. De verkoper vertelden mij dat het raammechaniek snel zou komen en dat er gewoon wat vertraging was bij de bestelling i.v.m. de vekanties. Na nog een paar dagen bellen hebben we gevraagd of we de auto niet konden krijgen omdat we de auto nodig hadden. Uiteindelijk konden we de auto op 24-07-2010 ophalen zonder werkende ramen maar dan konden we in iedergeval de geplande reizen maken. 24-07-2010 hebben we de auto opgehaald en de verkoper garandeerde mij dat het raam binnen twee weken gemaakt zal worden en dat heeft die dus ook op de verkoopovereenkomst gezet, hierna hebben we betaald voor de auto en zijn we weg gereden. Alleen 29-07-2010 hoorde ik een raar geluid bij mijn achterrem en voor ik kon controleren wat er aan de hand was, greep de remklauw zich vast aan mijn remschijf. Ik had metaal op metaal. Toen het mij gelukt was om bij de Forddealer in Den Helder te komen, hebben ze mij verteld dat de remblokken op waren en de remklauw zich vast had geklemd om de remschijven achter. Toen ik dit hoorden heb ik meteen de verkoper van de auto gebeld en hij vertelde mij dat hij het lullig vondt dat het gebeurdt was en hij zou de kosten vergoeden. Uiteindelijk de totale kosten die hier voor gemaakt waren, waren 141,70 euro. Ik heb meteen de volgende dag de factuur naar de verkoper gemaild en ik kreeg als reactie dat de prijs gelukkig meeviel en dat hij de kosten zou vergoeden. Omdat wij naar Luxemburg moesten kon ik niet controleren of hij daadwerkelijk het geld zou storten. Toen wij terugkwamen heb ik gekeken en zag ik dat er maar 40,84 euro was uitbetaald als vergoeding. Ik heb hem naar aanleiding van deze vergoeding een mail gestuurd waarin ik vroeg wat deze vergoeding inhield en waarom en de vraag hoe het stond met mijn raammechaniek. Ik kreeg als antwoord dat hij alleen de kosten van de remschijven zelf (excl. BTW en excl.Arb. Kosten) heeft vergoed omdat als de remmen bij hem gemaakt zou worden, diet ongeveer de kosten waren geweest die hij had gemaakt. En het raammechaniek is er nog steeds niet en moeten we maar wachten tot het binnen komt. Wat kan ik nu doen, het liefst wil ik de auto terugbrengen en mijn geld terug vragen, kan ik dit doen of wat kan ik anders doen??
In afwachting en met vriendelijke groet,
Moray Juffermans
Ik heb drie weken geleden 15-07-2010 bij autobedrijf Rozeveen te Stompetoren een auto gekocht. Tijdens de testrit, bleek de armsteun in de auto niet te werken en de ramen konden wel naar beneden maar niet meer naar boven. Toch ondanks deze gebreken hebben we besloten om de auto te kopen en de verkoper beloofde ons dat alle mankementen zouden verholpen worden, ook zou er een nieuwe APK op komen. Omdat wij een gezin hebben, hadden we verteld dat er ook spoed bij was omdat we anders geen kant op konden. De verkoper beloofde ons alles met spoed te zullen doen en maximaal een week later zouden we de auto op kunnen halen. Nadat we alles besproken hadden en een koopovereenkomst hadden afgesloten zijn we weg gegaan. Een paar dagen lang hoorden wij niks en ik heb toen zelf besloten om eens te bellen over de stand van zaken. De verkoper vertelde mij dat de airco was gedaan en de APK moest nog even wachten en een raammechaniek moest besteld worden. Maar het zou binnen die week klaar komen. Op donderdag (precies een week later) belde ik op over de stand van zaken. De verkoper vertelden mij dat het raammechaniek besteld was maar nog niet binnen. Wel was de APK gedaan en de Aircoservice, alleen de auto lag nog open in de werkplaats. Ik vertelde hem dat we de auto nodig hadden i.v.m. het gezin en mijn werk. De verkoper vertelden mij dat het raammechaniek snel zou komen en dat er gewoon wat vertraging was bij de bestelling i.v.m. de vekanties. Na nog een paar dagen bellen hebben we gevraagd of we de auto niet konden krijgen omdat we de auto nodig hadden. Uiteindelijk konden we de auto op 24-07-2010 ophalen zonder werkende ramen maar dan konden we in iedergeval de geplande reizen maken. 24-07-2010 hebben we de auto opgehaald en de verkoper garandeerde mij dat het raam binnen twee weken gemaakt zal worden en dat heeft die dus ook op de verkoopovereenkomst gezet, hierna hebben we betaald voor de auto en zijn we weg gereden. Alleen 29-07-2010 hoorde ik een raar geluid bij mijn achterrem en voor ik kon controleren wat er aan de hand was, greep de remklauw zich vast aan mijn remschijf. Ik had metaal op metaal. Toen het mij gelukt was om bij de Forddealer in Den Helder te komen, hebben ze mij verteld dat de remblokken op waren en de remklauw zich vast had geklemd om de remschijven achter. Toen ik dit hoorden heb ik meteen de verkoper van de auto gebeld en hij vertelde mij dat hij het lullig vondt dat het gebeurdt was en hij zou de kosten vergoeden. Uiteindelijk de totale kosten die hier voor gemaakt waren, waren 141,70 euro. Ik heb meteen de volgende dag de factuur naar de verkoper gemaild en ik kreeg als reactie dat de prijs gelukkig meeviel en dat hij de kosten zou vergoeden. Omdat wij naar Luxemburg moesten kon ik niet controleren of hij daadwerkelijk het geld zou storten. Toen wij terugkwamen heb ik gekeken en zag ik dat er maar 40,84 euro was uitbetaald als vergoeding. Ik heb hem naar aanleiding van deze vergoeding een mail gestuurd waarin ik vroeg wat deze vergoeding inhield en waarom en de vraag hoe het stond met mijn raammechaniek. Ik kreeg als antwoord dat hij alleen de kosten van de remschijven zelf (excl. BTW en excl.Arb. Kosten) heeft vergoed omdat als de remmen bij hem gemaakt zou worden, diet ongeveer de kosten waren geweest die hij had gemaakt. En het raammechaniek is er nog steeds niet en moeten we maar wachten tot het binnen komt. Wat kan ik nu doen, het liefst wil ik de auto terugbrengen en mijn geld terug vragen, kan ik dit doen of wat kan ik anders doen??
In afwachting en met vriendelijke groet,
Moray Juffermans
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.