Waarom krijg ik geen geld terug van OVChipkaart?

Enkele weken geleden is mijn OVChipkaart defect geraakt. Toen heb ik een nieuwe kaart aangevraagd want ik was het spoor bijster. In de week van afwachting heb ik losse vervoerskaartjes moeten betalen wat mij een hoop geld heeft gekost. Dat is inmiddels een gepasseerd station.
Toen heb ik een declaratieonderzoek aangevraagd waarin ik het bovenstaande probleem heb vermeld. Enkele dagen geleden ontving ik tot mijn grote verbazing een afwijzing van declaratie, omdat mijn kaart zichtbaar defect was. Dat ging mijn conducteurspet toch echt te boven. Sporen die mensen bij de OVChipkaarthelpdesk wel? Ze zeiden simpelweg duidelijk dat ik naar mijn geld kon fluiten! Dit vind ik ontzettend frappant, omdat ik student ben en recht heb op het studentenreisproduct.
Ik ben volledig bereid om een vervangende OVChipkaart te betalen, maar waarom gemaakte kosten niet vergoed worden is voor mij absoluut niet duidelijk. Heeft iemand enige tips om deze zaak weer op het juiste spoor te krijgen? Ik ben in afwachting van uw respons,

Jorian Waleson