vrij reizen keuze dagen NS, mogen ze verplichten binnen dal uren te reizen

Mijn ouders van 85 willen met een vrij reizen keuze dag van Harderwijk naar Enschede op een doordeweekse dag. In Zwolle moet je overstappen van NS naar Blauwnet. Ze stappen netjes na 9 uur in de trein en vetrekken weer voor 16 uur vanuit Enschede. Maar omdat er 2 vervoerders zijn moeten ze in Zwolle uit en in checken. En krijgen ze steeds voor het laatste stukje een rekening. Ik heb er al een aantal keer over gebeld. Het advies is om dan maar steeds te bellen als je op reis bent geweest, dan storten ze het terug. Maar dat vind ik geen oplossing. Mijn ouders durven niet na 19 uur terug want dan komen ze in het donker thuis. Als ze hun familie in Dalen Drente willen bezoeken lopen ze tegen hetzelfde aan. Wat vinden jullie hiervan?

Alvast bedankt voor uw tijd.