Het consumentenplatform van BNNVARA.
Vodafone geeft geld niet terug na annulering
Hoi
Op 3 juni bestel ik op de site van vodafone een abo verlenging met een nieuwe telefoon.
Echter bedenk ik me, en 15 minuten na het online aanvragen cancel ik de order telefonisch.
Volgens vodafone kan ik na 48 uur weer een nieuwe order plaatsen. Echter dat is niet het geval.
Vodafone blijkt iets verkeerd gedaan te hebben maar zeggen dat ze het zo spoedig mogelijk recht gaan zetten. Ze bevestigen dat het echt geannuleerd is.
Een paar dagen later krijg ik een mail met een orderbevestiging. Ook blijkt dat ze een telefoon hebben opgestuurd. Ik bel op en ze geven aan dat ze de verzending niet meer konden annuleren en adviseren me de telefoon te weigeren aan de deur. Dit doe ik dus.
Na een lange tijd komt de telefoon weer aan bij vodafone en kunnen ze dan eindelijk alles annuleren (dacht ik). Maar wat blijkt, een aantal weken later (15-07-2013) gaat de 394,99 alsnog van mijn rekening af. Ik bel ze weer op, het is inmiddels 19-juli. "Ja ik zie het al, we trekken het zo snel mogelijk recht en u krijgt het geld binnenkort op uw rekening." Nou niets ervan. Een week later (vandaag 26-07-2013) bel ik weer op naar hun. "Meneer we nemen maximaal 6 weken om de order te annuleren".
Dit gaat helemaal nergens meer over. Wat is er toch met het annuleren van orders aan de hand bij dit bedrijf? Als ik zoek op jullie site kom ik tal van soortgelijke meldingen tegen van andere klanten van vodafone.
Wat kan ik doen om mijn geld zo snel mogelijk terug te krijgen? Is vodafone niet verplicht om een annulering gelijk te doen of iig binnen een gestelde termijn en deze netjes af te handelen?
Met vriendelijke groet,
rsimonis
Op 3 juni bestel ik op de site van vodafone een abo verlenging met een nieuwe telefoon.
Echter bedenk ik me, en 15 minuten na het online aanvragen cancel ik de order telefonisch.
Volgens vodafone kan ik na 48 uur weer een nieuwe order plaatsen. Echter dat is niet het geval.
Vodafone blijkt iets verkeerd gedaan te hebben maar zeggen dat ze het zo spoedig mogelijk recht gaan zetten. Ze bevestigen dat het echt geannuleerd is.
Een paar dagen later krijg ik een mail met een orderbevestiging. Ook blijkt dat ze een telefoon hebben opgestuurd. Ik bel op en ze geven aan dat ze de verzending niet meer konden annuleren en adviseren me de telefoon te weigeren aan de deur. Dit doe ik dus.
Na een lange tijd komt de telefoon weer aan bij vodafone en kunnen ze dan eindelijk alles annuleren (dacht ik). Maar wat blijkt, een aantal weken later (15-07-2013) gaat de 394,99 alsnog van mijn rekening af. Ik bel ze weer op, het is inmiddels 19-juli. "Ja ik zie het al, we trekken het zo snel mogelijk recht en u krijgt het geld binnenkort op uw rekening." Nou niets ervan. Een week later (vandaag 26-07-2013) bel ik weer op naar hun. "Meneer we nemen maximaal 6 weken om de order te annuleren".
Dit gaat helemaal nergens meer over. Wat is er toch met het annuleren van orders aan de hand bij dit bedrijf? Als ik zoek op jullie site kom ik tal van soortgelijke meldingen tegen van andere klanten van vodafone.
Wat kan ik doen om mijn geld zo snel mogelijk terug te krijgen? Is vodafone niet verplicht om een annulering gelijk te doen of iig binnen een gestelde termijn en deze netjes af te handelen?
Met vriendelijke groet,
rsimonis
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.