Het consumentenplatform van BNNVARA.
vanvoordeel service
9 mei j.l. bestelde ik een born2ride ebike bij vanvoordeel.nl en die werd 17 mei keurig afgeleverd.
Omdat ik op dat moment ziek was heb ik de fiets een week later de eerste keer gebruikt waarbij bleek dat de versnelling niet werkt zoals het moet ( hij gebruikt niet alle 6 de bladen) .
Dit heb ik telefonisch (a 50ct per minuut ) gemeld en ze zouden de fiets diezelfde week op laten halen, dit was 26 mei.
Na nog 3 keer gebeld te hebben met hetzelfde antwoord waren plots iedere keer alle medewerkers in gesprek en omdat 10 minuten wachten 5.50€ kost ben ik gaan mailen, maar dan krijg je zo’n standaard mail terug met een nummer en als antwoord dat een service deskmedewerker z.s.m. de zaak in behandeling zal nemen, dit bericht is van 23-6.
Op 2- 7 heb ik een aangetekende brief verstuurd met een ultimatum van7 dagen en dan zou ik de koopovereenkomst verbreken en wens binnen 14 dagen mijn geld terug.
U begrijpt het al, geen reactie.
Nu is mijn vraag : hoe verder te handelen ?
Omdat ik op dat moment ziek was heb ik de fiets een week later de eerste keer gebruikt waarbij bleek dat de versnelling niet werkt zoals het moet ( hij gebruikt niet alle 6 de bladen) .
Dit heb ik telefonisch (a 50ct per minuut ) gemeld en ze zouden de fiets diezelfde week op laten halen, dit was 26 mei.
Na nog 3 keer gebeld te hebben met hetzelfde antwoord waren plots iedere keer alle medewerkers in gesprek en omdat 10 minuten wachten 5.50€ kost ben ik gaan mailen, maar dan krijg je zo’n standaard mail terug met een nummer en als antwoord dat een service deskmedewerker z.s.m. de zaak in behandeling zal nemen, dit bericht is van 23-6.
Op 2- 7 heb ik een aangetekende brief verstuurd met een ultimatum van7 dagen en dan zou ik de koopovereenkomst verbreken en wens binnen 14 dagen mijn geld terug.
U begrijpt het al, geen reactie.
Nu is mijn vraag : hoe verder te handelen ?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.