Valys

Ik ben al 6 weken bezig of voor mijn moeder een pas te krijgen van Valys (bovenregionaal taxivervoer) Maandag 23-4 gaan wij op vakantie. In de folder staat dat de pas binnen 1 week geleverd wordt. Afgelopen woensdag is alles aangetekend op nieuw aangeboden. Indien ik voor maandag 23/4 de pas niet heb ontvangen kan ik dan de extra vervoerdkosten terugclaimen bij Valys. Telefonisch reageren lukt niet krijg alleen een telefoniste die mij verteld dat ik de vakantie dan maar moet annuleren. Wel heb ik 11x aanvraag formulieren ontvangen waar ik niet om gevraagd heb. Wie Weet raad