te late levering bestelde fiets, vergoeding??

Op 29 september j.l. hebben wij een fiets voor de 6e verjaardag van onze dochter besteld. We hebben gevraagd of de fiets er voor haar verjaardag op 18 oktober zou zijn. Dit zou het geval zijn. Een grote teleurstelling volgde; na verschillende telefoontjes bleek de fiets er niet te zijn!!!!! Er was een fout gemaakt door 2 telefonistes van de leverancier, de fiets was toegezegd aan de dealer, maar er waren alleen nog maar beursmodellen van de band gekomen en dus geen verjaardagscadeau voor onze dochter. We zijn erg teleurgesteld en hebben dit ook duidelijk gemaakt. We snappen natuurlijk de overmachtssituatie en hebben daarvoor ook begrip getoond, fouten maken kan. Op 18 oktober zou de fiets in de loop van de dag alsnog geleverd worden. 's ochtends werden we weer gebeld dat de verkeerde fiets was geleverd. En dus ging het weer niet door. Er was ons gezegd dat men contact zou hebben met de afdeling consumentenservice over een eventuele korting op de fiets. Deze week werd ons een fietstas als vergoeding toegezegd, hij was zelfs al opgestuurd naar de dealer. Eigenlijk vinden we zelf dat we recht hebben op een korting op de fiets. Hoe zit dit? Hebben we daarin gelijk en hoe regelen we dit?

Met vriendelijke groet, Mirjam Ramaker