Het consumentenplatform van BNNVARA.
Persoonsverwisseling bij Ned.Spoorwegen.
Onterecht in rekening gebracht abonnement door NS wegens persoonsverwisseling
12 maanden geleden heb ik een NS-account aangemaakt.Bij het openen van dit account zag ik bij "Mijn Gegevens" de naam CJ de XxxxH te Z staan ,terwijl mijn naam J de Xxxx ( zonder H) te Y is. Wij hebben dezelfde geboortedatum.
Meneer ui Z heeft een 1e klas abonnement terwijl ik een ov-chipkaart heb met 2e klas abonnement.
Na vele telefoontjes en emails met de helpdesk klantenservice ( die overigens totaal verschillende en tegenstrijdige adviezen geven en geen incidentnummers meer verstrekken) heeft de NS mijn account verwijderd en moest ik een nieuw account aanmaken. Tot mijn verbazing staan er nu een 1e klas van die andere meneer en een 2e klas abonnement van mij op mijn account. Ik betaal het 1e klas abonnement van meneer CJ xx xxxxH uiteraard niet. Inmiddels heb ik een aanmaning met opslag van gerechtsdeurwaarde Groenewegen ontvangen. Maar ik ga ervan uit dat de bewijslast dat ik een 1e klas abo heb aangevraagd bij de NS ligt en ik Niet hoef te bewijzen dat ik Niet voor een ander een abonnement heb aangevraagd.
Vorig jaar gaf de helpdesk nog een email adres van de NS door, dat mogen ze nu niet meer doen zeggen ze. Het Webformulier om klachten in te dienen schijnt alleen bereikbaar te zijn via de virtuele medewerkster EVA. Maar zij verwijst mij alleen het 0900 nummer. Als U ook wilt mailen; dit emailadres ns@mailuk.custhelp.com met automatisch gegenereerd antwoord met Incidentnummer staat niet op de site van NS maar werkt wel.
12 maanden geleden heb ik een NS-account aangemaakt.Bij het openen van dit account zag ik bij "Mijn Gegevens" de naam CJ de XxxxH te Z staan ,terwijl mijn naam J de Xxxx ( zonder H) te Y is. Wij hebben dezelfde geboortedatum.
Meneer ui Z heeft een 1e klas abonnement terwijl ik een ov-chipkaart heb met 2e klas abonnement.
Na vele telefoontjes en emails met de helpdesk klantenservice ( die overigens totaal verschillende en tegenstrijdige adviezen geven en geen incidentnummers meer verstrekken) heeft de NS mijn account verwijderd en moest ik een nieuw account aanmaken. Tot mijn verbazing staan er nu een 1e klas van die andere meneer en een 2e klas abonnement van mij op mijn account. Ik betaal het 1e klas abonnement van meneer CJ xx xxxxH uiteraard niet. Inmiddels heb ik een aanmaning met opslag van gerechtsdeurwaarde Groenewegen ontvangen. Maar ik ga ervan uit dat de bewijslast dat ik een 1e klas abo heb aangevraagd bij de NS ligt en ik Niet hoef te bewijzen dat ik Niet voor een ander een abonnement heb aangevraagd.
Vorig jaar gaf de helpdesk nog een email adres van de NS door, dat mogen ze nu niet meer doen zeggen ze. Het Webformulier om klachten in te dienen schijnt alleen bereikbaar te zijn via de virtuele medewerkster EVA. Maar zij verwijst mij alleen het 0900 nummer. Als U ook wilt mailen; dit emailadres ns@mailuk.custhelp.com met automatisch gegenereerd antwoord met Incidentnummer staat niet op de site van NS maar werkt wel.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.