OV PAY pakt steeds 4 euro van mijn bankrekening terwijl ik reis met OV chipkaart

Hallo,

als ik door de poortjes loop van de metro dan pakt het poortje automatisch mijn bankpas, dan wordt er 4 euro van mijn rekening afgeschreven. Dit terwijl ik dan ook al incheck met mijn OV chipkaart. Het duurt nu al een maand om het geld terug te krijgen.

Ik heb OV pay al 5 keer gebeld (voor in totaal 8 euro, 2x 4 euro).

Om deze verkeerde incheck tegen te gaan heb ik een nieuwe bankpas aangeschaft en een aluminium hulsje gekocht. Voorlopig gaat dit goed. Maar de 8 euro terug storten door OV pay gaat niet goed.
Mijn vraag is: komt dit vaker voor en is dit het nieuwe verdienmodel van OV pay?