OV-kaart DUO

Mijn zoon heeft een boete moeten betalen voor het niet stopzetten van zijn OV-kaart. Hij heeft met veel ongemak gezocht naar het stopzettenervan maar dat is hem niet gelukt op de een of andere manier. DUO heeft een deurwaarder laten komen met gevolg een hoge boet van meer dan 100 euro en alsnog het restant betalen van de OV-reiskaart. DUO laat in de door de deurwaarder gegeven brief weten dat er meerdere malen een mail is verstuurd naar zijn mailadres in het DUO-systeem. Mijn zoon heeft nooit begrepen dat hij daar een mailbox had en had verwacht dat de mail dan wel naar zijn persoonlijke mail had moeten komen. Ook heeft hij geen brieven van DUO ontvangen over het stopzetten (dat laatste kan temeer omdat wij wel vaker geen brieven ontvangen die wel hadden moeten komen en wel brieven ontvangen van mensen uit de buurt die gewoon in onze brievenbus worden gedaan door de post, maar goed).
De manier waarop DUO te bereiken is en de manier waarop DUO met studenten omgaat roepen veel vraagtekens op bij ons thuis. Hij heeft de boete gelijk betaald en wil er niets meer van weten. De studie is voorbij maar daarmee ook zijn laatste spaargeld met dank aan DUO.

Is er geen manier waarop DUO aansprakelijk kan worden gesteld dat het beter moet met de informatie? Want hij heeft, zelfs samen met zijn moeder, vele uit zitten pluizen hoe eea in elkaar zit bij DUO voor bv. reisgeld en studiefinanciering. Een ware ramp heb ik begrepen.