OV kaart

Ondanks dat ik een OV-kaart heb reis ik niet zoveel met het OV. Bij een poging de kaart op te laden blijkt dat hij langer dan een jaar is verlopen. De kaart staat nu niet meer in het systeem van OV. Dus ik kan de kaart niet verlengen of opladen. Maar ook kan ik het saldo wat er op staat niet terugvragen. Dat is toch heel vreemd? Is tenslotte mijn geld. Dit laatste staat ook op de website van OV. Maar dat lukt dus niet.... Wat kan ik hier verder mee doen om alsnog mijn geld terug te krijgen?
Hartelijke groet, Sonja Domen