Open brief aan de ANWB

Geachte directie van de ANWB,

Onlangs werd ik geconfronteerd met de ware aard van de consumentenvereniging waaraan u leiding geeft. In een tijd waarin welzijn en tevredenheid van consumenten steeds meer ondergeschikt raken aan de omzetcijfers en provisies zou je mogen verwachten dat bij een consumentenorganisatie als de uwe je als consument nog wel op een juiste manier behandeld wordt. Helaas, de ANWB blijkt al net als banken en andere bedrijven meer oog te hebben voor de getallen op hun balans dan voor hetgeen ze feitelijk in het leven zijn geroepen, in uw geval de vertegenwoordiging en behartiging van de belangen van alle consumenten die gebruik maken van de openbare weg. Het is triest te moeten constateren dat de ANWB verworden is van een betrouwbare en gezaghebbende bond in een commerciële, op geld beluste organisatie. Een en ander werd mij duidelijk toen ik een abonnement bij uw organisatie wilde muteren.

Uw opzegbeleid staat al langer ter discussie bij leden en consumentenrubrieken. Op diverse fora is hier inmiddels al veel over te vinden. U presteert het om uw leden een rekening te sturen anderhalve week na het verstrijken van de opzegtermijn, wetende dat veel van uw leden pas gaan nadenken over het abonnement op het moment dat ze ermee worden geconfronteerd. Als insider in de marketingbussiness weet ik dat deze methode vaak als een strategische keuze wordt gehanteerd. Ik vind deze methode echter laakbaar en neigen naar oplichting. Consumenten worden namelijk middels een bewuste en weloverwogen actie geconfronteerd met een abonnement welke men wellicht niet meer nodig heeft maar waar ze door uw bewuste actie nog wel een jaar aan vast zitten. De eigen verantwoordelijkheid die consumenten hierin hebben, waar veelal in dit soort situaties mee wordt geschermd, is te makkelijk en gaat naar mijn idee hier niet op omdat juist bewust misbruik wordt gemaakt van de onachtzaamheid van de consument. U zou er met dezelfde wetenschap ook voor kunnen kiezen uw rekening anderhalve week vóór de verstrijkdatum van opzegging te versturen. Helaas kiest u anders en besluit u de consument wat in de volksmond heet "een oor aan te naaien". Nu gaat het in mijn geval om een mutatie en geen opzegging maar zelfs dit is niet mogelijk bij de ANWB. Vreemd genoeg kan ik tussentijds wel een duurder abonnement nemen maar niet overgaan op een goedkoper abonnement. Alweer een aanwijzing dat u hier heel goed over heeft nagedacht.

U probeert zich middels deze strategie te verrijken en geeft blijk dat u niets is gelegen aan het belang van uw leden aan wie u uw bestaansrecht ontleent. Hoe moeten deze leden er op deze manier nog op vertrouwen dat hun belangen bij de ANWB in goede handen zijn? Zeker op het moment dat de regering zwaar weegt aan het advies van de ANWB lijkt me dat vertrouwen wel essentieel. Wie zegt mij dat de ANWB de belangen van zijn leden in deze niet verkwanselt? Uw interne beleid richting uw eigen leden geeft mij hierin geen vertrouwen. Het is duidelijk dat u op deze manier uw aanzien en gezag aan het kwijtraken bent.

Ik roep de leden dan ook op massaal in het geweer te komen tegen dit beleid van de ANWB en de ANWB roep ik op hun beleid in deze aan te passen en coulant om te gaan met de gevallen die zich nu aandienen. Tenslotte roep ik de politiek op om nu eindelijk voor eens en altijd een einde te maken aan deze praktijken. De ANWB is niet de enige organisatie die op deze wijze opereert en willens en wetens misbruik maakt van een praktijksituatie om zichzelf ten koste van onschuldige consumenten te verrijken. DIT MOET STOPPEN!