onbegrip bij de RDW

Mijn dochter is, na terugkomst in Nederland na een paar daagjes Londen, erachter gekomen dat zij haar rijbewijs had verloren.
Na aangifte te hebben gedaan bij de politie heeft zij een nieuw rijbewijs gekregen. Na ongeveer een maand na dato ontving zij van de RDW een brief met de mededeling dat haar "nieuwe rijbewijs"ongeldig is verklaard. De reden die zij opgeven is dat zij in Engeland haar Ned. rijbewijs omgewisseld zou hebben voor een Engels rijbewijs. LET OP DIT IS DUS NIET GEBEURT. Na telefonisch overleg werd mij te kennen gegeven dat dit wel degelijk zo was en of zij het engelse rijbewijs maar in wilde leveren. Ik heb ze uitgelegd dat hier sprake was van een misverstand maar daar wilde ze daar niet naar luisten. Op de vraag hoe en wat te doen werd mij te verstaan gegeven dit zelf maar uit te zoeken. Na contact met de DVLA in Engeland [een soort RDW maar veel vriendelijker] werd medegedeeld dat zij niet bekend waren met het feit dat er een engels rijbewijs was afgegeven. We hebben eerst een mail gestuurd naar engeland met een uitleg over het hoe en wat maar dat werd niet geaccepteerd dus het moest per fax. Dit hebben we dus gedaan. Bij navraag bij de RDW met de vraag naar de stand van zaken werd te kennen gegeven dat zij deze informatie niet konden verstrekken en dat we er zelf achteraan moesten. Wederom met Engeland gebeld en deze dienst deelde ons mede dat zij op 5 oktober 2011 een brief naar de RDW hadden gestuurd dat er geen sprake was/is van omwisseling maar dat zij eerder al het rijbewijs hebben opgestuurd omdat deze in Londen is gevonden. Mijn dochter word van het kastje naar de muur gestuurd terwijl wij weten dat de zaak vanuit Engeland is opgelost. De mensen bij de RDW hebben zo'n machtspositie dat zij je kunnen maken en breken en niemand die er iets aan schijnt te kunnen doen.
Op de opmerking dat ze dan eigelijk een valse aangifte had gedaan werd afgedaan met dat moet je dan zelf maar uitzoeken etc. etc.
Wie heeft hier ervaring mee of heeft iemand een tip om de praktijken bij de RDW eens aan te pakken. Het is toch van de gekke dat de RDW zo'n machtspositie heeft in dit land waar de regering telkemale zegt de bureaucratie terug te dringen.