NS weigert voucher

We hebben alletwee een NS voordeelurenabonnement 1e klas met 7 keuzedagen. Dit loopt van 4 mrt 2020 t/m 3 mrt 2021 en kost €67,00 voor het abonnement en €55,00 voor de keuzedagen = €236,00 per jaar. Omdat ik medisch gezien nu met corona niet met het openbaar vervoer kan reizen heb ik begin aug om een voucher gevraagd.Begin september weer gebeld, maar het was nog niet in behandeling genomen. Vandaag weer gebeld en kreeg toen te horen dat een voucher niet mogelijk was, maar ze kon me wel met een andere afdeling verbinden zodat ik mijn abonnement op kon zeggen. Daar kreeg ik te horen dat als we de abonnementen op zouden zeggen we het resterende bedrag van de abonnementen en de keuzedagen terug zouden krijgen, maar als we na corona weer een dalurenabonnement zouden kiezen we dan nooit meer keuzedagen konden kopen. dat ging alleen met dit abonnement.Het zou volgens de dame aan de telefoon verstandiger zijn om dit door te laten lopen. Mag de NS dit doen?Het is toch ons geld en er is aantoonbaar niet mee gereisd.