NS restitutie vergeten van OV-jaarkaart

Twee maanden geleden was ik een chaotische bui mijn OV-jaarkaart vergeten. Ik woon in Rotterdam en reis vijf dagen in de week naar Amsterdam toe omdat ik daar een studie volg. Toevallig werd ik die dag gecontroleerd en kreeg ik een boete/uitstel van betaling van de conducteur. Volgens de conducteur kon ik een bedrag van 35 euro terug krijgen als ik binnen een week de boete betaalde en de juiste bewijsstukken aanleverde. Netjes binnen een week de boete betaald en bewijsstukken aangeleverd. Vervolgens kreeg ik een brief terug dat ik niet voldoende bewijsstukken had aangeleverd dus ik weer bewijsstukken sturen. Nu heb ik dus een brief terug gekregen van de NS waar in staat dat ik geen recht heb om restitutie volgens de productvoorwaarden. Zou iemand mij kunnen vertellen in welke gevallen je geen geld terug krijgt? Terwijl ik wel netjes de boete heb betaald en de juiste bewijsstukken heb aangeleverd.