NS kortingskaart voor afgestudeerden

Sinds 1 september probeert mijn dochter een gratis NS kortingskaart voor pas afgestudeerden te bemachtigen. De NS geeft aan dat dit NS-produkt alleen digitaal kan worden aangevraagd. Echter, tot nu toe mislukt het steeds bij het toevoegen (uploaden) van de pasfoto. Mijn dochter heeft al 3 keer een uitgebreide brief naar de NS gestuurd en al wel 10 keer gebeld (vaak 10 minuten in de wachtstand á 10 cent/min). Ze reist bijna dagelijks. Dat had ze tegen het gereduceerde tarief willen doen maar omdat de NS volhoudt dat het digitaal moet lukken, terwijl dit niet klopt, betaalt ze al 3 maanden het volle tarief. De gratis NS kortingskaart kan ze tot 3 maanden na afstuderen aanschaffen. De NS heeft het erop aan laten komen. Per 1 dec zijn die 3 maanden verstreken. Deze klacht is tot nu toe in het geheel niet serieus genomen. Ze krijgt standaardbriefjes met de tekst: "probeert u het nog eens".
De NS neemt haar klanten niet serieus en neemt klachten niet serieus!