NS-fiets reageert niet op klacht

Tot drie maal heb ik mijn fiets met schade door vernieling aangetroffen in een bewaakte (bemenste) fietsenstalling van de NS. De beheerder van de stalling zegt niet verantwoordelijk of aansprakelijk te zijn en verwijst mij naar NS-fiets.

Daar heb ik, over een jaar verspreid, inmiddels vijf (!) brieven heen gestuurd en ik krijg gewoon geen reactie.
Ik heb niet aangetekend verstuurt, ik heb al genoeg kosten aan de fiets gehad.
Zeer zeker is het goede adres gebruikt.

Hoe kan ik in contact komen met NS-fiets?
Het kan toch niet zo zijn dat alle vijf de brieven niet zijn aangekomen?
Bellen wil ik niet, ik wil graag een schriftelijke reactie op mijn klacht.
Bovendien wil ik weten wie er aansprakelijk is in de betreffende fietsenstalling.
Over diefstal staat e.e.a. in de voorwaarden maar over schade en vernieling niet.

Zijn er meer mensen die stug genegeerd worden door NS-fiets?

Zijn er mensen die wel antwoord op hun klacht hebben gekregen van NS-fiets?

Wellicht kan iemand mij een tip geven over hoe om te gaan met deze frustrerende kwestie.

P.s.
De beelden van de beveiligingscamera's mogen volgens de beheerder niet gebruikt worden i.v.m. schending van privacy, wat voor mij volkomen onbegrijpelijk is.