NS en geld terug bij vertraging

Wie heeft ervaring met reisgeld terugvragen bij vertraging. Ik heb nl. 2x vertraging gehad en heb de reiskosten teruggevraagd bij de NS. Bij de 1e x kreeg ik de medeling dat ik er niet voor in aanmerking kwam. Heb toen teruggeschreven dat ik aan alle voorwaarden voldeed en dat ik graag wil weten wat de reden is dat ik er niet voor in aanmerking kom. Ik kreeg een brief terug met de mededeling dat ze het nog een keer hebben nagekeken en dat ik niet aan de eisen voldeed. Verder krijg ik er geen uitleg bij. Heb opnieuw geschreven om een uitleg. Tot op heden niets gehoord.