ns

goededag,
op 30 december reisde ik met de trein van yerseke naar bergen op zoom, ik was mijn ov studentenkaart vergeten.
als student mag je 1 keer per jaar gebruik maken van het terugvragen van het geld als je bewijs hebt dat je een studenten ov hebt. Ik kwam thuis en gelijk de papieren ingevuld zodat het gelijk verwerkt kon worden, paar dagen later kreeg ik de rekening binnen. en een paar dagen later dat er 39 euro over gemaakt werdt op een mij onbekend rekening nummer, dus ik ging er van uit dat het zo geregeld was. paar dagen later kreeg ik weer een brief met daarin dat ze de bewijsstukken van me ov nog niet hebben, terwijl ze wel al geld overgemaakt hebben op een onbekend rekeningnummer. maar goed wij alles weer opgestuurd en gebeld dat het rekening nummer niet bekend is bij ons en hoe dat zit. we zouden terug gebeld worden. een tijdje hoor ik niks, tot vorige week. ik kreeg een brief waarin stond dat me teruggave niet geaccepteerd is en dat het doorgestuurt werdt naar een inkasso buro, ik meteen weer bellen hoe dit nou kan, want uit al die brieven is niet duidelijk hoe of wat, ik zou teruggebeld worden en ze zouden kontakt opnemen met het inkasso buro, ik kon vandaag terugbellen naar het inkasso buro, die hebben geen telefoontje gehad van de ns, slim dat ik die mevrouw der naam op heb geschreven. ik bel de ns weer vandaag en ze zeggen dat het mijn schuld is, en dat er niks veranderd kan worden terwijl ik brieven heb waarin ze het geld al hebben gegeveven maar aan wie?? wat kan ik nu het beste doen??