Het consumentenplatform van BNNVARA.
niet werkende autosleutel van merkdealer
Beste mensen,
Graag zou ik advies willen. Begin november hebben mijn partner en ik een occasion gekocht bij een particulier. Het enige euvel: slechts 1 autosleutel. Uit praktisch oogpunt wilden wij een tweede sleutel laten bijmaken. De sleutelmaker kon dit niet, omdat het een 'nieuwere' sleutel betreft met chips. Hij verwees ons naar de merkdealer. Op zijn advies hebben we naar de merkdealer gebeld. Het laten bijmaken was geen enkel probleem. Ze hadden alleen onze autogegevens en E.identificatie nummer nodig. We hebben nog gevraagd "verder niks?", maar er waren geen extra gegevens nodig. Ze zouden de sleutel bestellen. We zijn netjes gebeld toen we de sleutel konden ophalen.
Aangekomen bij de merkdealer bleek de sleutel niet te passen. Volgens hen omdat de sloten waren veranderd. Daar wisten wij niks van, de sleutel die we hebben is ook echt van het automerk. We moesten betalen, omdat zij dat niet konden weten. Wij ook niet. Omdat de dealer bleef aandringen, hebben we de niet passende sleutel á betaald. 100 euro. Vervolgens heeft de dealer een sleutelanalyse gemaakt op basis van de originele sleutel. Op basis hiervan hebben ze, zonder onze goedkeuring, een nieuwe sleutel besteld. Wij gingen ervan uit dat het hier een evaluatie betrof.
In onze omgeving vindt men het een raar verhaal: dat wij moeten betalen voor een ondeugdelijk product. De werkwijze van de dealer is niet accuraat. Op advies hebben we een aangetekende brief verzonden dat we niet willen betalen voor een niet werkende sleutel. Daar hebben we niet om gevraagd. Ze mogen van ons het geld terug storten na retour sleutel onzerzijds. Of we hebben ze de mogelijkheid geboden voor vervanging. De merkdealer doet heel naar en eist dat we ook de tweede sleutel betalen (die ze zomaar hebben besteld, achteraf wel de enige juiste procedure die ze dus in 1e instantie hadden kunnen toepassen). De eerste sleutel blijft voor onze rekening.
We komen er niet uit en willen geen vervelende situaties. Graag advies van een onafhankelijke partij.
Alvast enorm bedankt.
Vriendelijke groet,
Ilse
Graag zou ik advies willen. Begin november hebben mijn partner en ik een occasion gekocht bij een particulier. Het enige euvel: slechts 1 autosleutel. Uit praktisch oogpunt wilden wij een tweede sleutel laten bijmaken. De sleutelmaker kon dit niet, omdat het een 'nieuwere' sleutel betreft met chips. Hij verwees ons naar de merkdealer. Op zijn advies hebben we naar de merkdealer gebeld. Het laten bijmaken was geen enkel probleem. Ze hadden alleen onze autogegevens en E.identificatie nummer nodig. We hebben nog gevraagd "verder niks?", maar er waren geen extra gegevens nodig. Ze zouden de sleutel bestellen. We zijn netjes gebeld toen we de sleutel konden ophalen.
Aangekomen bij de merkdealer bleek de sleutel niet te passen. Volgens hen omdat de sloten waren veranderd. Daar wisten wij niks van, de sleutel die we hebben is ook echt van het automerk. We moesten betalen, omdat zij dat niet konden weten. Wij ook niet. Omdat de dealer bleef aandringen, hebben we de niet passende sleutel á betaald. 100 euro. Vervolgens heeft de dealer een sleutelanalyse gemaakt op basis van de originele sleutel. Op basis hiervan hebben ze, zonder onze goedkeuring, een nieuwe sleutel besteld. Wij gingen ervan uit dat het hier een evaluatie betrof.
In onze omgeving vindt men het een raar verhaal: dat wij moeten betalen voor een ondeugdelijk product. De werkwijze van de dealer is niet accuraat. Op advies hebben we een aangetekende brief verzonden dat we niet willen betalen voor een niet werkende sleutel. Daar hebben we niet om gevraagd. Ze mogen van ons het geld terug storten na retour sleutel onzerzijds. Of we hebben ze de mogelijkheid geboden voor vervanging. De merkdealer doet heel naar en eist dat we ook de tweede sleutel betalen (die ze zomaar hebben besteld, achteraf wel de enige juiste procedure die ze dus in 1e instantie hadden kunnen toepassen). De eerste sleutel blijft voor onze rekening.
We komen er niet uit en willen geen vervelende situaties. Graag advies van een onafhankelijke partij.
Alvast enorm bedankt.
Vriendelijke groet,
Ilse
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.